重大なインシデントでの作業

インシデント管理のセットアップ

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インシデント管理をセットアップしたら、新しい "重大なインシデント" ページにアクセスできるようになります。このページには、Opsgenie からの進行中の重大なインシデントが表示され、エージェントはそれらを確認して最新情報を把握し、リクエストをこれらのインシデントにリンクして、Opsgenie チームにより多くの情報を伝えることができます。

重大インシデントの表示

重大なインシデントを表示するには、左側のナビゲーション バーで [重大なインシデント] を選択します。

  1. 優先度、キー、メッセージ: インシデントの詳細。インシデント メッセージをクリックして、Opsgenie で詳細を確認できます。

  2. 影響を受ける Opsgenie サービス: サービスは Opsgenie 側で設定され、ユーザーはインシデントを適切に分類することができます。

  3. 応答者: インシデントの解決の責任を負う Opsgenie チーム。

  4. リンクされているリクエスト: インシデントにリンクされているリクエスト。このリンクをクリックしてビューを表示し、リンクされているすべての課題にコメントを追加、再割り当て、または他のアクションを完了できます。

重大なインシデントの作成

You should create a major incident when you keep getting requests about some service being down, and need someone to take action on resolving it. The incident will be created in Opsgenie (and shown in Jira Service Management), and will alert the right Opsgenie teams right away.

重大なインシデントを作成するには、次の手順を実行します。

  1. リクエストを開き、[リンクされている重大なインシデント] セクションでプラス記号を選択します。

  2. インシデントの詳細を入力します。ほかのユーザーがすでに似たインシデントを作成している場合を考慮し、進行中のインシデントが表示されます。

  3. 準備が整ったら、[作成] をクリックします。重大なインシデントがリクエストにリンクされ、[重大なインシデント] ページにも表示されます。

重大なインシデントにリクエストをリンクする

同じインシデントに関するリクエストが継続して届く場合、それらすべてを 1 つの重大なインシデントにリンクできます。これにより、問題の重大度を特定し、Opsgenie チームには問題についてのコンテキストを提供できます。他のエージェントにも便利です。

単一のリクエストをリンクする

リクエストを重大なインシデントにリンクするには、次の手順を実行します。

  1. リクエストを開き、[リンクされている重大なインシデント] セクションでリンク記号を選択します。

  2. 重大なインシデントを検索するか、一覧から選択します。

複数のリクエストをリンクする

エージェント キューを使用して、複数のリクエストを 1 つの重大なインシデントにまとめてリンクすることもできます。

複数のリクエストを重大なインシデントにリンクするには、次の手順を実行します。

  1. エージェント キューを開きます。

  2. リクエストを選択します。

  3. [重大なインシデントにリンク] を選択してインシデントを選択します。

他の関連リクエストをリンクする

リクエストが他のリクエストにリンクされる (is blocked byis duplicated など) ことはよくあります。これらのリクエストを重大なインシデントにリンクする際には、リンクされている他のリクエストもこのインシデントにリンクするかどうかを選択できます。

  1. 他のリクエストにリンクされているリクエストを開きます。

  2. 重大なインシデントにリンクします。

  3. このインシデントに他のリクエストをリンクするかどうかを尋ねられます。選択するか、[キャンセル] をクリックします。

  4. 同様に、インシデントからリクエストのリンクを解除する際は、関連リクエストの扱いが確認されます。

リンクされたリクエストの操作

複数のリクエストが 1 つの重大なインシデントにリンクされている場合は、それらを一つ一つ開く代わりに、これらのリクエストのすべてでのコメントの追加、再割り当て、または他のアクションを簡単にまとめて完了できます。

  1. [重大なインシデント] ページを開きます。

  2. インシデントの横で、[リンク済み] 列のハイパーリンクをクリックします。

  3. リクエストを選択し、完了したいアクションを選択します。

リクエストをフィルタリングする

また、インシデントが必要かどうかを確認するために、リンクされていないリクエストまたは特定のインシデントにリンクされているリクエストを見つけるための、複数の方法があります。これは、多数のリクエストやインシデントがある場合や、[重大なインシデント] ページでインシデントが簡単に見つからない場合に便利です。

リンクされていないリクエストを見つける

  1. エージェント キューを開きます。
  2. 右上で、フィルターを [リンクされていないリクエスト] に変更します。

特定のインシデントにリンクされているリクエストを見つける

  1. Opsgenie でインシデントを開き、URL から ID をコピーします。次のようになります。 

    582f7731-d00f-4827-9a2d-19e380b26205
  2. Jira で、詳細検索を開いて、次の JQL クエリを使用します。 

    "Linked major incidents" in ("582f7731-d00f-4827-9a2d-19e380b26205")

リンクされているインシデントまたはリンクされていないインシデントでキューを作成する

  1. [キュー] > [新規キュー] に移動します。

  2. [詳細] に切り替えます。

  3. 次の JQL クエリのいずれかを使用して、リンクされているインシデントまたはリンクされていないインシデントを見つけます。 

    "Linked major incidents" is not EMPTY
    "Linked major incidents" is EMPTY

その他のリソース

最終更新日 2021 年 1 月 25 日

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