ナレッジベースの設定と権限

Confluence Server でのナレッジベースのセットアップ

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Now that you've linked your Jira Service Management project to a Confluence space, you'll need to set your agents and customers up with the right permissions.


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Confluence ライセンスが必要なユーザー

If you want your service project agents to create, comment on, and search the spaces on your Confluence site, they'll need a Confluence license. Your service project customers however, don't need a Confluence license to view knowledge base articles.

Confluence では 3 つのレベルの権限を使用して、記事を閲覧および作成できるユーザーを決定できます。

  • グローバル権限サイト全体にわたる権限であり、システム管理者または Confluence 管理者によって付与されます。
  • スペース権限スペース固有であり、スペース管理者によって管理されます。
  • ページ制限表示と編集の両方に影響し、スペース管理者によって管理されます。
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特定のユーザーの記事の閲覧で問題が発生している場合、Confluence 管理者に権限の確認を依頼してください。 

記事を表示できるユーザーを選択する

[プロジェクト設定] > [ナレッジベース] > [アクセス] > [表示] に移動します。

ヘルプ センターやチームが共有するリンクからユーザーが記事を表示できるかどうかは、この設定で決まります。以下の 2 つのオプションがあります。

オプション 1. すべてのアクティブなユーザーおよびカスタマー

Confluence ライセンスを持たないユーザーがカスタマー ポータルおよびヘルプ センターを介してナレッジ ベース記事を閲覧することができます。

以下の場合にこのオプションを選択します。
  • チームが記事の作成やカスタマーとの記事の共有を行う場合
制限事項:
  • If your Jira Service Management site and Confluence site have separate user bases, you'll need to create a Confluence user account for each service project customer. If you don't want the customer to use a Confluence license, don't assign the Confluence user to a group.

オプション 2. ライセンスを持つユーザーのみ

Confluence ライセンスを持っていないユーザーは、ナレッジベーススペースでの匿名アクセスが許可されていない場合、ナレッジベース記事を読めません。

以下の場合にこのオプションを選択します。
  • ナレッジベースを内部向けの記事にのみ使用する場合
制限事項:
  • 匿名アクセスは、2-legged OAuth を使用する SSO との互換性はありません。

データの公開範囲について

[すべてのアクティブなユーザーとカスタマー設定] を選択すると、Confluence のスペース権限画面に以下のメッセージが表示されます。

[権限] タブ。説明には、すべてのアクティブなユーザーがこのスペースを表示できる旨が記載されています。

この権限は、既存のすべてのスペース権限よりも優先されます。ログイン済みのすべての Confluence ユーザーは、グループ メンバーシップにかかわらず、このスペースを表示することができます。

You can disable this permission at any time, but it can only be re-enabled from Jira Service Management.

ログイン プロセスについて

SSO や、インスタンス間でログイン情報を渡す仕組みを使用していない場合、ユーザーが記事を参照するには、Jira Service Management の認証情報を使用して Confluence にログインする必要があります。


エージェントが記事を作成できるかどうかを確認する

エージェントが記事を作成および編集するには Confluence ライセンスが、Confluence スペースで記事を作成するには権限が必要です。

エージェントが記事を作成できるかどうかを確認する方法

  1. [プロジェクト設定] > [ナレッジベース] > [アクセス] > [オーサリング] に移動します。
  2. [スペース権限] リンクを選択すると、スペース権限のページに移動します。
  3. エージェント (またはエージェントが所属しているグループ) にページの追加権限があることを確認します。


最終更新日: 2021 年 1 月 25 日

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