Default service project configuration

Use this page as a reference for the default configuration of your service projects, including custom fields, permissions, and database tables. 

カスタム フィールド

If required, Jira Service Management will create the following custom fields:

カスタム フィールドタイプ注意
Viewport Originリクエストがカスタマーポータルで作成された場合、「ポータル」および「リクエストタイプ」を格納する文字列。課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。
解決までの時間SLA フィールド、JSON フォーマットで保存このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。詳細については、SLA を設定する を参照してください。
顧客リクエスト タイプ文字列課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。

リクエストタイプ、課題タイプ、ワークフロー

The default issue types, request types, and workflows are different for each service desk project type. When you create a new service project, you can view these defaults by selecting Request types, Issues types, or Workflows from the Project settings menu. 

プロジェクト権限

At installation time, Jira Service Management creates a project permission called Jira Service Management agent access. Users who require full access to service desk projects or functionality need to have this permission. 

以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。  

セキュリティ タイプ

Jira Service Management introduces the Service Desk Customer - Portal Access security type. A security type is a concept that allows restriction of users to certain permissions, examples of security types include project roles and groups. 

Service Desk Customer - Portal Access is a special security type that only applies to users while they are viewing the customer portal; it was created specifically to allow customers to use the customer portal without giving them access to the internal service project view and your other Jira applications.

データベーステーブル

When you set up Jira Service Management, the following tables will be created in your Jira application database. 

General Jira Service Management:

  • AO_54307E_AGENTSIGNAUTRES
  • AO_54307E_ASYNCUPGRADERECORD
  • AO_54307E_CAPABILITY
  • AO_54307E_CONFLUENCEKB
  • AO_54307E_CONFLUENCEKBENABLED
  • AO_54307E_CONFLUENCEKBLABELS
  • AO_54307E_CUSTOMGLOBALTHEME
  • AO_54307E_CUSTOMTHEME
  • AO_54307E_EMAILCHANNELSETTING
  • AO_54307E_EMAILSETTINGS
  • AO_54307E_GOAL
  • AO_54307E_GROUP
  • AO_54307E_GROUPTOREQUESTTYPE
  • AO_54307E_IMAGES
  • AO_54307E_METRICCONDITION
  • AO_54307E_PARTICIPANTSETTINGS
  • AO_54307E_QUEUE
  • AO_54307E_QUEUECOLUMN
  • AO_54307E_REPORT
  • AO_54307E_SERIES
  • AO_54307E_SERVICEDESK
  • AO_54307E_STATUSMAPPING
  • AO_54307E_THRESHOLD
  • AO_54307E_TIMEMETRIC
  • AO_54307E_VIEWPORT
  • AO_54307E_VIEWPORTFIELD
  • AO_54307E_VIEWPORTFIELDVALUE
  • AO_54307E_VIEWPORTFORM

Jira メール処理プラグイン:

  • AO_2C4E5C_MAILCHANNEL
  • AO_2C4E5C_MAILCONNECTION
  • AO_2C4E5C_MAILGLOBALHANDLER
  • AO_2C4E5C_MAILHANDLER
  • AO_2C4E5C_MAILITEM
  • AO_2C4E5C_MAILITEMAUDIT
  • AO_2C4E5C_MAILITEMCHUNK
  • AO_2C4E5C_MAILRUNAUDIT

オートメーション:

  • AO_9B2E3B_EXEC_RULE_MSG_ITEM
  • AO_9B2E3B_IF_CONDITION_CONFIG
  • AO_9B2E3B_IF_COND_CONF_DATA
  • AO_9B2E3B_IF_COND_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_IF_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_IF_THEN
  • AO_9B2E3B_IF_THEN_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_PROJECT_USER_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RSETREV_PROJ_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RSETREV_USER_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RULE
  • AO_9B2E3B_RULESET
  • AO_9B2E3B_RULESET_REVISION
  • AO_9B2E3B_RULE_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_THEN_ACTION_CONFIG
  • AO_9B2E3B_THEN_ACT_CONF_DATA
  • AO_9B2E3B_THEN_ACT_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_THEN_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_WHEN_HANDLER_CONFIG
  • AO_9B2E3B_WHEN_HAND_CONF_DATA

Jira タイムドプロミスプラグイン:

  • AO_F1B27B_HISTORY_RECORD
  • AO_F1B27B_KEY_COMPONENT
  • AO_F1B27B_KEY_COMP_HISTORY
  • AO_F1B27B_PROMISE
  • AO_F1B27B_PROMISE_HISTORY
最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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