Jira Service Management FAQ

Jira Software は、特にソフトウェア チーム向けに設計されています。アジャイル開発の最も重要な要素と強力な開発ツールを統合したものです。

Jira Service Management is purpose built for your IT and service teams, providing them with everything they need out of the box for incident, change and problem management.

Agents are users who help resolve customer requests, which appear as issues in Jira Service Management.  

エージェントは次のことが実行できます。

• Access both the customer portal and the Jira Service Management interface in Jira Service Management
• アクセス可能な Jira Service Management でカスタマー ポータル、キュー、レポート、SLA メトリックを参照 
• 割り当てられいる Jira Service Management の課題に対するアクセスと編集
• 課題に対する顧客対応コメントや内部コメントを追加、修正、削除する
• ナレッジベースのコンテンツを管理する

An agent consumes one Jira Service Management license.

Customers are users who create requests through the customer portal or by email. Customers do not have access to the Jira Service Management project view used by Jira administrators or Jira Service Management agents. Customers can:

• カスタマーポータルを介したリクエストの作成、コメント、および追跡
• メールを介したリクエストの作成とリクエストに関するコメントの作成
• リクエストにコメントと添付ファイルを追加
• 自身が作成したリクエストに参加者を追加する

Customers do not require a Jira Service Management license or Jira user license, so you aren't limited to a certain number of customers who can create requests through your Jira Service Management.

定義についてご説明します。エージェントとカスタマーとは誰ですか?

An agent is anyone responding to an incoming ticket. You only pay for agent licenses, and nothing else.
With a single license of Jira Service Management, you get unlimited customers, and can create unlimited projects. 

A customer is anyone who submits a ticket to your Jira Service Management team. They can be employees, external end users, anyone who needs help from your team. 
Customers in Jira Service Management are always free, and always unlimited. 

Jira application users without a Jira Service Management license (e.g. Jira Software developers) can assist your team of agents on issues by working in the unlicensed view of a Jira Service Management project. 

これらのユーザーが実行できること:

• 課題、コメント添付ファイルの参照
• 自分自身の添付ファイルの追加と削除
• 自分自身の内部コメントの追加と削除 
• 課題のウォッチと投票

これらのユーザーが実行できないこと:

• Jira Service Management のキュー、レポート、カスタマー リストを表示
• Jira Service Management の顧客が外部のコメントを表示できるようにしておくこと
• Jira Service Management の課題での作業時間の記録
• Jira Service Management 課題のトランジション
• Jira Service Management の課題への割り当て

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらを参照してください。

While coupling Jira Service Management with Jira Software is the best way to use Jira Service Management, it's not a deal breaker. You can use Jira Service Management as a standalone product.

No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Management licenses. You can select and pay for what you need with each product.

Jira Service Management can be integrated with Confluence's knowledge base capabilities, so agents can create, view, and share knowledge articles directly from the Jira Service Management issue they're working on. The knowledge articles your team creates help customers find solutions before raising requests in the customer portal or help center.

サーバー版のトライアル期間は既定で 30 日間で、評価期間は最大 90 日まで延長できます。Cloud 版の 7 日間無料トライアルを延長する必要がある場合は、お問い合わせください。