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Jira Service Desk ライセンスの概要

Jira ファミリー (Jira Software、Jira Service Desk、Jira Core のアプリケーション) は、Jira プラットフォーム上に構築され、同じインスタンス上の任意の組み合わせで使用することができます。セットアップ次第で、ユーザーは、1 つあるいはすべてのアプリケーション、またはアプリケーションの任意の組み合わせでライセンスを付与できます。Jira Service Desk のライセンスと役割のエージェント、顧客への影響や、その他の Jira アプリケーション ユーザーの操作について、詳細をお読みください。

あなたが Jira の管理者の場合、ライセンスやアプリケーション アクセスに関する詳細な情報をご確認ください。

アプリケーションの特徴とプロジェクト タイプ

それぞれのアプリケーションはそれぞれの利用用途にあわせたエクスペリエンスを提供し、プロジェクトタイプに合わせたアプリケーションの特性を持ちます。下記はプロジェクトタイプとそれぞれに結びついたアプリケーション機能のリストになります。

アプリケーションプロジェクト タイプアプリケーション固有の機能セット
Jira Core

ビジネス プロジェクト

  • すべてのライセンスユーザーが利用できます
Jira Software

ソフトウェア プロジェクト

  • 開発ツールとの連携
  • アジャイル ボード
  • ソフトウェアバージョンのリリースハブ
Jira Service Desk

サービスデスク プロジェクト

  • サービス レベル アグリーメント (SLA)
  • カスタマー向けのカスタマイズ可能な web ポータル
  • カスタマーによるアクセスを許可する権限スキーム

Jira インスタンスにログインできるユーザーは全員、そのインスタンスのすべてのプロジェクトを閲覧できますが(権限による)、アプリケーションへのアクセス権がある場合は、アプリケーション特有の機能しか閲覧できません。例えば、Jira Software プロジェクトでは Bitbucket、FishEye、アジャイルボードなど、リンクしている開発ツールから情報を表示させることができますが、Jira Software ユーザーしかこの情報を閲覧するることができません。Jira Core ユーザーは Software プロジェクトを閲覧できますが、アジャイルボードやリンクしている開発ツールの情報同様、Software 特有の機能を閲覧することはできません。同様に、Jira Software ユーザーは Jira Service Desk アプリケーション特有の機能を Service Desk では閲覧できず、閲覧が可能なのはプロジェクトの基本的なビューと課題に限定されます。

  • Jira 管理者だけがインストールされたアプリケーション用のプロジェクトを作成できます。Jira 管理者は、プロジェクトを作成するためにアプリケーションにアクセスする必要はありませんが、プロジェクトの表示や使用には、アプリケーションにアクセスする必要があります。
  • 匿名ユーザーは Jira Core ユーザーと同じアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示したり、あらゆる種類のプロジェクトでの作業が可能ですが、アプリケーション固有の機能 (例: Jira Software 固有の機能であるアジャイル ボードなど) を見ることはできません。詳細については、「インスタンスへの匿名アクセスの許可」を参照してください。


アプリケーションの一覧、アプリ毎のユーザーのロール、プロジェクトアプリ特有の機能は以下の通りです。




Jira Core
Jira Software
Jira Service Desk



Jira Core ユーザーJira Software ユーザーJira Service Desk エージェントカスタマー

サービス デスク
プロジェクト









プロジェクト レベル作成

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課題レベル


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トランジション
SLA レベル作成
表示
キュー レベル作成
表示
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最終更新日 2020 年 1 月 21 日

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