例:連続追跡を行わない SLAを作成する

この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。

SLA 設定例

サポートはすべての課題を 40 時間以内に解決しようとしています。顧客の応答待ち時間は、目標の 40 時間に加算しません。


課題ワークフローの例


最終更新日 2020 年 1 月 21 日

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