セルフサービスのナレッジベースのセットアップ

Jira Service Desk を Confluence にリンクして Confluence をナレッジベースとして使用すると、エージェントはナレッジベース記事やハウツー記事を通じて専門知識を共有することができます。これらにリクエストからリンクしたり、Confluence でこれらを検索したり、直接リンク経由で共有したりすることができます。カスタマーは自身で適切な解決方法を見つけ、新しいエージェントはもっとも一般的な問題に素早く対応できるようになります。

Confluence Cloud


アトラシアンが管理する Confluence Cloud を使用している場合は、このオプションを選択します。


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Confluence Server


自身の組織が管理されるオンプレミスの Confluence を使用している場合は、このオプションを選択します。


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最終更新日 2021 年 5 月 12 日

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