Jira Server のモバイル アプリ

Jira Service Management is now officially supported in the mobile app! To get this version, you'll need to upgrade to Jira Service Management 4.15 or later. If you can't upgrade yet, you can continue using Beta. View latest documentation

We’ve officially started the Beta program for Jira Service Desk mobile support. Read on for more details on how to access Jira Service Desk on your mobile device.



Beta program

We’ve been working hard to bring some mobile love to Jira Service Desk, and have finally reached the point where we can share the basic functionality with you. Jira Service Desk is using the same Jira Server mobile app as Jira Core/Software, but the access isn’t enabled by default. You’ll need to enable it in your Mobile Plugin for Jira (described below). The mobile app is still missing some JSD-specific functionalities, which we’re working on right now.

You don’t have to sign up for our Beta program—it’s available for everyone and the only thing we’re asking for is that you share your feedback. So, go ahead and try it out!

アプリについて

Here’s what you’ll get, and what you can do in the app.

Available right now

  • Viewing Jira Service Desk projects and requests

  • Commenting internally and externally

  • Notifications about request updates

  • Working on requests (creating, editing, linking, reassigning, responding to customers, etc.)

  • Viewing SLAs and planning which tasks need to be resolved first

What we’re still working on

  • Agent queues

  • Jira Service Desk specific fields (Organization, Request type, Request participant)

  • Request support (Approvals, attachments)

要件

Jira Service Desk

You’ll need to install the Mobile Plugin for Jira version 3.1.0 or later from Atlassian Marketplace, or upgrade to Jira Service Desk 4.12.2 or later, which includes the plugin out of the box.

デバイス要件

To use the app, your users will need a device with either:

  • Android 5.1 (Lollipop) 以降、または

  • iOS 12 以降 (iPhone、iPad または iPod Touch)

アプリのダウンロード

If you already used our Jira Server app for Jira Software or Jira Core, you’re good to go, it’s the same app. If not, you can download it for Android or iOS.

Supported versions of the mobile app:

  • iOS: 1.14 or later
  • Android: 0.14 or later

Enabling access to Jira Service Desk

Once you’ve taken care of all the requirements, you need to enable access to Jira Service Desk Beta, which right now is hidden behind a dark feature. Here’s how to do it:

  1. Enable the following dark feature in your Jira instance:

    com.atlassian.jira.jsd.mobile
  2. Ask your users to log out from the mobile app, and log in again. The Jira Service Desk projects are now at your fingertips.

管理者向けの考慮事項

ユーザーがアプリを使用できるようにするかどうかを決定する際には、次のような点を考慮する必要があります。

VPN およびファイアウォール...

VPN およびファイアウォール

パブリック インターネットからアクセスできない Jira インスタンスの場合、ユーザーはアプリを使用するために、デバイスを社内ネットワークまたは仮想プライベート ネットワーク (VPN) に接続する必要があります。

モバイル アプリが使用可能になったことをユーザーに知らせる際に、ご使用の VPN への接続方法をステップバイステップ方式で説明することをお勧めします。Atlassian サポートではこの接続方法に関するヘルプは提供できません。

SSL...

SSL

アプリでは HTTP 接続と HTTPS 接続の両方が許可されます。

SSL を使用するように Jira インスタンスを設定している場合、次の条件に該当するとログインできません。

  • 自己署名証明書を使用している

  • 認証局 (CA) が不明であるか、Android または iOS 既定で信頼する認証局ではない (まだ信頼されていない新しい CA、プライベート CA など)

  • 証明書チェーンに影響を与える中間 CA が証明書に含まれていない

  • your certificate doesn't meet Apple's Requirements for trusted certificates in iOS 13 (affects people using the app on iOS devices).

この問題の解決策については、ナレッジベース記事を参照してください。

ストレージと暗号化...

Storage and encryption

iOS および Android アプリでは、一部のコンテンツ (課題、プロジェクト、ボード) をデバイスにローカルでキャッシュします。これは、プロジェクトや課題のナビゲーションでアプリの応答性を保つために役立ちます。キャッシュ データの保存に際してアプリケーションレベルの暗号化は使用されませんが、デバイスの内部ストレージがオペレーティング システムによって暗号化されている可能性があります。  

When a user logs out, all cached data is deleted. 

We don't store passwords in the app. Instead we use session cookies, which are encrypted by default. 

ログインと認証...

ログインと認証

アプリは、外部ユーザー ディレクトリや SAML シングル サインオンを含む、すべての一般的な Jira ユーザー管理設定をサポートしています。サイトが匿名ユーザーを許可している場合も、アプリを使用するにはログインする必要があります。

モバイル デバイス管理 (MDM)...

モバイル デバイス管理 (MDM)

ご利用の MDM ソリューションを使用して組織内のユーザーに Jira Server モバイル アプリを配布できるようになりました。この方法の詳細については、「モバイル デバイス管理」を参照してください。

サード パーティ製アプリとデザインのカスタマイズ...

サード パーティのアドオンおよびデザインのカスタマイズ

このモバイル アプリでは、課題の表示、作成、編集、および課題でのコラボレーションを実現するためのシンプルで軽量な方法が提供されます。このアプリでは、アドオンが提供する機能を含む複雑な操作はできません。

Jira インスタンスで行ったルック アンド フィールのカスタマイズはアプリには反映されません。

プッシュ通知サービス...

Jira Server モバイル アプリでは、ユーザーのデバイスに直接プッシュ通知を行うことができます。ユーザーはプッシュ通知を受け取りたいかどうかをアプリで選択し、いつでもオプトアウトできます。この機能は、アトラシアンが開発および管理するクラウドベースの通知サービスを使用し、AWS インフラストラクチャでホストされます。ユーザーやメッセージの内容はサービスに送信されません。通知 ID のみが送信され、データは保存されません。

  • クラウドベースのサービスを使用したくない場合は、プッシュ通知全体を無効化することを選択できます。[管理] () > [システム] > [Jira モバイル アプリ] に移動します。
  • ファイアウォールまたはプロキシ サーバー設定による制限を行っている場合、プッシュ通知が期待どおり機能するように https://mobile-server-push-notification.atlassian.com を許可 (ホワイトリストに追加) する必要があります。

パブリック インターネットでアクセスできないサイトの場合 (アプリを使用するために VPN 経由で接続必要がある場合など)、プッシュ通知は次のように適用されます。

  • ユーザーが企業ネットワークまたは VPN に接続している場合、完全な通知 ("Sara Leung があなたと "年越しパーティ" を共有しました" など) を表示します。
  • ユーザーが企業ネットワークまたは VPN に接続していない場合、「1 件の新しい通知」などの短い通知を表示します。

関連ページと既知の問題

If you’re having problems with logging in or encountered some other issues, head on to our knowledge base articles that will tell you what to do:

Last modified on Mar 29, 2021

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