Jira Service Desk のヘルプを活用する

ヘルプをご活用ください

アトラシアンでは、利用可能なヘルプリソースを豊富に用意しています。適切なリソースを活用することにより、問題をより早く解決できます。

方法がわからない 

  1. アトラシアン コミュニティを検索する。

  2. サポートリクエストを起票する*。

動作しない

  1. 「Jira Software」のナレッジベース記事を https://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB で調べる。

  2. アトラシアン コミュニティを検索する。

  3. サポートリクエストを起票する*。

バグを発見し、追加のサポートが不要な場合は、そのままバグレポートを起票してください (https://jira.atlassian.com)。

現在の機能に不満がある 

その他

 *ヒント: Jira 管理者は、複数のサポート ツールを利用することができます。詳細については、「管理者としてサポート リクエストを起票する」を参照してください。

ヘルプリソースについて

アトラシアン サポート 

私たちのサポートチームがサポートシステムに上げられたサポートリクエストに対応します。サポートリクエストを上げる前にアトラシアンアカウントを使用してログインする必要があります。 

利用可能なサポート、SLA、バグ修正など、全般的なサポートポリシーに関する詳細は、アトラシアン サポート オファリング をご覧ください。セキュリティに関連する事柄は、 Security @ Atlassian を参照してください。

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ポイント:

Jira システム管理者は、その他にもいくつかのサポートツールをご利用いただけます。例えば、Jira アプリケーションからサポートリクエストを上げる機能や、Jira アプリケーションの主要な情報を集めた zip ファイルを作成する機能などがあります。詳細については、Jira アプリケーションの管理 ドキュメントを参照してください。

アトラシアン コミュニティ 

アトラシアン コミュニティは当社の公式アプリケーション フォーラムです。アトラシアンのスタッフとユーザーは、このサイトで質問と回答を投稿することができます。

サポート リクエストを出すまでもなく、アトラシアン コミュニティで回答が見つかる場合もあります。また、以下の場合も、アトラシアン コミュニティでヘルプを得るのが得策です。

  • サポートされていない JIRA インスタンスまたはサポートされていないプラットフォームを使用している  
  • サポートされていない操作を試そうとしている 
  • Jira Service Desk 向けのアプリを開発している場合

最も人気のある Jira Service Desk の回答や、最も人気のある Jira の回答を確認することもできます。

Jira サービスデスクのナレッジベース 

リリース済みのバージョンに対する既知の問題はナレッジベースにドキュメント化されています。 

アトラシアン課題トラッカー 

アトラシアンの公式な 課題トラッカーには、バグ、提案、その他の変更などのバックログが記録されています。これは公開されていて、誰でも参照することができます。アトラシアン アカウントでログインすると、課題の作成、課題へのコメント、課題への投票、課題のウォッチなどの操作を行うことができます。

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ポイント:

 課題を作成する前に、既存の課題を検索して、同様の課題が既に作成されていないか確認します。

最終更新日 2020 年 7 月 3 日

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