サービスデスク キューを使用する

カスタマーリクエストは、キュー内で表示し、取り組むことができる課題になります。Jira Service Desk には既定のキューが用意されており、管理者はこれを更新して、チームの課題を自動的にトリアージすることができます。エージェントは、各キューにいくつ課題があるか表示したり、複数のキューを切り替えて適切な時に適切な課題に取り組むことができます。

プロジェクト サイドバーから [キュー] を選択することで、いつでも簡単にサービス デスクのキューに移動できます。

キューの切り替え

最初にプロジェクト サイドバーからキューを選択すると、2 次的なサイドバーメニューが自動的に開きます。このサイドバーは、サービスデスク プロジェクトのすべてのキューを表示するだけでなく、各キューの課題の数も表示します。作業するキュー名を選択するだけで、キュー内の課題が表示されます。

1 つのキューのビューを拡大するには、 を選択してプロジェクト サイドバーを最小化し、サイドバーの右上にある を選択してキューのサイドバーを最小化します。キューのサイドバーが折りたたまれると、[キューの切り替え] ドロップダウンが表示されます。これは、別のキューの表示や、キューのサイドバーの再オープンに使用できます。 


最終更新日 2019 年 3 月 5 日

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