サービスデスクのエジェントを追加する

There are two default project roles you can assign users to in Jira Service Desk: 

• Service Desk Customers: メールまたはカスタマー ポータル経由でリクエストを作成
• Service Desk Team: それらのリクエストの確認および対応

このプロジェクトを作成したユーザーは Administrators プロジェクト ロールに自動的に追加されます。 

エージェントを追加する 

プロジェクト管理者は既存のユーザーアカウントを持つエージェントしかプロジェクトに追加できません。プロジェクト管理者が新しいエージェントのユーザーアカウントを追加するには、サイト管理者に連絡する必要があります。このステップに管理者としてログインしていることを確認してください。プロジェクトに新しいエージェントを招待します。 Diane、Martin、Waldo の 3 人です。

1. プロジェクト サイドバーから チームを招待 を選択します。 
2. 新しいエージェントのメール アドレスを入力し、[3 人招待する] を選択します。 
3. エージェントは プロジェクト設定 > ユーザーとロール でサービスデスク チーム ロールに追加します。 

エージェントに課題を割り当てる

エージェントは一般に、課題が自動的にトリアージされているキューに取り組みます。特定のエージェントまたはチームに対応してもらいたいカスタマー リクエストを受け取った場合を想定して、課題の手動割り当てを行ってみましょう。 

1. [キュー] タブで課題の要約または課題キーをクリックして、テスト リクエストの 1 つを開きます。 
2. 割り当てる を選択します。
3. Enter Waldo in the Assignee field and select Assign. When Waldo signs into Jira Service Desk, this issue appears in his queue. 
4. 別のテスト課題を Diane に割り当てます。 

カスタマーを追加する

このチュートリアルではカスタマーをサービスデスク サイトに追加する必要はありませんが、追加が必要なときに行えるよう、カスタマーを追加する方法についてご説明します。 

1. プロジェクト サイドバーから [カスタマー] を選択します。
2. 右上の [カスタマーを追加] を選択して、1 つ以上のメール アドレスを入力します。
3. [招待] を選択すると、カスタマー ポータルへのリンクが記載されたメールが送信され、メールを受け取ったカスタマーはカスタマー ポータルからサインアップ プロセスを完了できます。