メールでリクエストを受け取る
始める前に
- プロジェクトの管理権限があることを確認します。
- [パブリック サインアップ] を有効にするか、サービス デスク プロジェクトに手動でカスタマーを追加して、新規のカスタマー リクエストを受信できるようにします。
- 要約および説明フィールドが必須の可視フィールドとして含まれる適切なリクエスト タイプを設定します。その他のフィールドはオプションでなければなりません。
- メール クライアントからのメールのうち、どのメールが処理されるかを確認します。
Jira Service Desk は、サービス デスク プロジェクトの受信メールの管理に組み込みのメール プロセッサーを使用しています。このプロセッサーはサービス デスク プロジェクト専用であり、Jira メール ハンドラとは動作が異なります。Jira メール ハンドラで作成された課題は、サービス デスクの顧客リクエストとして表示されません。このため、サービ スデスク プロジェクトについては、Jira メール ハンドラの使用を推奨しません。
メール アカウントの追加
サービスデスク プロジェクトを開き、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] に進みます。[メール アドレスの追加] を選択します。ご利用のメール サービス プロバイダーを選択して、必要な詳細事項を入力し、[次へ] を選択します。
Gmail または Yahoo! アカウントで 2 段階認証を有効にしている場合、アプリケーション固有のパスワードを設定する必要があります。
リクエスト タイプの選択
顧客がサービスデスクにメールを送信すると、対応するリクエストが次の2つのフィールドにより作成されます。
- サマリ (メールの件名から)
- 説明 (メール本文から)
メール チャンネルを使用するためには、概要と説明フィールドを持つ少なくとも一つのリクエストタイプをプロジェクトない持っている必要があります - これらのリクエストタイプを電子メールに適したタイプとします。適切なサービスデスクのリクエストタイプとメール要求を関連付けると、メールが正常にサービスデスクキューにフィルタリングされることが保証されます。 この例では、一つの適したリクエストタイプ（「Get Help」）を有します：
メール チャンネルに適したリクエストタイプを選択し、完了を選択します。
リンクされたメール アカウントの確認
Once you have chosen a suitable request type, Jira Service Desk will send a test email and create a corresponding test request in your service desk project. Head on over to the Queues tab to find the new request:
New messages sent to your linked email account will now appear as service desk requests in your project. For more information about what emails are processed by Jira Service Desk, expand the option that applies to you:
POPを使用しているメール
IMAPを使用しているメール
メールでの顧客対応の準備
あなたの顧客にリンクされたメールアカウントを共有する前に、オープンまたは制限サービスデスクを持っているか確認したいと思います。制限されたサービスデスクを持っている場合は、新規顧客のメール要求はバウンスされ、よろしくありません。顧客が新しいメール チャンネルを使用する準備ができていることを確認するために、以下のあなたに適用されるステートメントを展開します。
メールを利用する際の注意
カスタマーと対話するメールアドレスが複数ある場合、サービスデスクプロジェクトにリンクされているメールアドレスでリクエストを受信するために転送ルールまたは別名を設定できる場合があります。それには、メールクライアントで転送ルールまたは別名を設定する必要があります。
- あなたはJira管理者の場合、メール チャンネルの管理で、グローバルメール設定について詳しく知ることができます。
- あなたは電子メールのセットアッププロセス中に何らかの問題が発生した場合は、こちらでいくつかの一般的なエラーと解決方法をチェックしてください。