Jira Service Desk の使用を開始する
Jira Service Desk overview
Jira Service Desk combines the productivity and power of the Jira platform with an intuitive user experience that allows service teams to focus on the customer. Throughout this tutorial, we will reference the example of a new customer who uses Jira Service Desk to send requests to his company's IT Team so he can settle into his new role. Here's how the customer and a service desk agent work together to resolve a request using Jira Service Desk:
1 - Customer needs assistance and submits a request to Jira Service Desk.
2 サービスデスクエージェントが課題を受け取ります。
3 - 顧客とエージェントが問題点について話し合います。
4 - - 顧客は満足し、サービスデスクエージェントは課題を解決します。
リクエストと課題の関係
顧客はカスタマー ポータルまたはメールを通して Jira Service Desk リクエストを送信します。これらのリクエストは課題となり、 エージェントは Jira Service Desk のエージェント ビューからこの課題に内部的に取り組みます。
顧客側から見たカスタマーポータル上のリクエスト表示
Jira Service Desk のエージェント ビューでの課題の表示:
Jira Service Desk roles
There are three main roles in Jira Service Desk: administrator, agent, and customer. This guide focuses on the two licensed roles: administrators and agents. The administrator sets up and configures Jira Service Desk projects. The agent works with the preconfigured service desk projects. Service desk customers are free and do not require a license. You can invite an unlimited number of customers to your service desk projects.
管理
サービスデスクを管理する権限を持つユーザーで、次のことが可能：
- Access all features in Jira Service Desk
- サービスデスクプロジェクトに対してユーザーを追加、削除すること
- カスタマーポータル、リクエストタイプ、キュー、レポート、SLA メトリックを設定すること
- 管理者およびエージェント用チュートリアルのタスクをすべて実行すること
エージェント
顧客のリクエストに取り組み解決するユーザーで、次のことが可能
- サービスデスク内のインターフェースにアクセスすること
- 割り当てられたサービス デスク プロジェクトのカスタマー ポータル、キュー、レポート、SLA メトリックの参照
- 課題に関する顧客対応コメントや内部コメントを追加、修正、削除すること
- ナレッジベースの内容を管理すること
Ready to dive into Jira Service Desk?