ヘルプ センターでのリクエストの表示

顧客がサービス デスクでリクエストを起票すると確認メールが送信され、メールでエージェントとやり取りすることができます。あるいは、顧客がアカウントを持っている場合、アクセス権を持つヘルプ センターおよびカスタマー ポータルですべてのリクエストを参照できます。

このページの内容

リクエストの表示方法

ログインすると、[リクエスト] というボタンが右上に表示されます。

ここでは、顧客は次のものに簡単にアクセスできます。

  • 承認 - ほかのユーザーが送信したリクエストで、自身が承認者であるもの。

  • マイ リクエスト - そのユーザーが送信したリクエスト。

  • すべてのリクエスト - 上記の両方に加え、別のユーザーが起票し、自身がリクエスト参加者として追加されているリクエスト。


リクエストの並べ替え方法

顧客はリクエスト ページで以下のパラメータを使用してリクエストをフィルタリングできます。

  • リクエスト ステータス - オープン、クローズなど
  • リクエスト タイプ - ソフトウェア リクエスト、メール アクセスなど
  • 作成者 - 自分が作成、他の誰かが作成して自分と共有されているリクエストなど

このページのリクエストは、顧客が作成したリクエスト、または、他のユーザーが起票して顧客が参加者として追加されているリクエストである場合にのみ表示されます。詳細については、「リクエスト参加者の追加」を参照してください。

ヘルプ センターを見つける方法

ヘルプ センターを顧客と共有するには、次の URL を提供します。

http://<computer_name_or_IP_address>:<http_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals

サービス デスクに顧客を追加してヘルプ センターのアカウントを付与することもできます。詳細については、「顧客の追加」を参照してください。


最終更新日 2019 年 4 月 4 日

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