お知らせの追加

システムの停止を連絡したり、営業時間に関するメッセージを投稿したり、ログイン時にプロンプトを表示したりする必要がありますか? お知らせは、顧客に重要な情報を提供する便利な方法です。



このページの内容:

Jira Service Desk では次のさまざまな場所にお知らせを追加できます。 

ヘルプ センターのお知らせ

ヘルプ センターは、すべてのサービス デスク (カスタマー ポータル) をまとめたものです。顧客はヘルプ センターにアクセスすることで、自身がリクエストの送信権限を持つすべてのサービス デスクを確認できます。ここにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Desk] > [設定] に移動します。 
  2. [ヘルプ センター] で、[表示とカスタマイズ] リンクを選択します。
  3. 右側のカスタマイズ パネルで、以下のフィールドを編集します。
    • お知らせ件名 ("営業時間" など)
    • お知らせメッセージ ("月 ~ 金: 09:00 ~ 17:00" など)
  4. [変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。 

ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与できます。

  1. [Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Desk] > [設定] に移動します。
  2. ヘルプ センター設定の [エージェントがヘルプセンターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。


ログイン画面のお知らせ

これらのお知らせは、ログインしていない顧客に対して表示されます。お知らせを便利なログイン プロンプトにしたり、問題の発生時に使用できる連絡先情報にしたりすることができます。ログイン画面にお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [Jira 管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Desk] > [設定] に移動します。 
  2. [ヘルプ センター] で、[表示とカスタマイズ] リンクを選択します。
  3. 右側のカスタマイズ パネルで、[ログインのお知らせの追加] の以下のフィールドを編集します。
    • お知らせ件名 ("ログイン方法" など)
    • お知らせメッセージ ("以下のように従業員ログインを使用します..."など)
  4. [変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。 


カスタマー ポータルのお知らせ

すべてのサービス デスク プロジェクトには、顧客がサービス チームとのやり取りに使用できるオンライン ポータルが付属します。特定のカスタマー ポータルにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. 更新するサービス デスクに移動します。
  2. [プロジェクト設定] > [ポータル設定] を選択します。
  3. [お知らせ] 見出しの [表示と変更] リンクをクリックします。
  4. 右側のカスタマイズ パネルで、[ヘルプ センターのお知らせの追加] の以下のフィールドを編集します。
    • お知らせ件名 ("休暇について" など)
    • お知らせメッセージ ("IT チームは 12 月 20 日から 1 月 5 日まで不在となります" など)
  5. [変更を保存] を選択すると、お知らせが公開されます。 

カスタマー ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与できます。 

  1. [プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動します。
  2. お知らせ設定の [このサービスデスクポータルにエージェントがお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。


最終更新日 2019 年 4 月 4 日

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