Approving a service project request

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 projects have an option to include an approval step and assign approvers to their service project issues. You may be asked to approve a service project request if you've been assigned as an approver. You'll receive an email to notify you that your approval is required, and a link to the service project customer portal where you'll be able to view the request. When in the customer portal, you can also view any outstanding approvals or requests you may have.

リクエストを承認/却下する方法

  1. Navigate to the customer portal by either selecting the link in your email or entering the URL.
  2. 承認が必要なリクエストを表示し、サポート情報を確認します。
  3. 承認 または 却下 を選択し、必要に応じて、コメントを追加します(コメントを追加する必要はありませんが、リクエストを却下する場合、却下した理由を知らせることがリクエストを提出した人の役に立ちます)。リクエストを承認または拒否しても、顧客は返答を受け取ることはありませんが、コメントを追加する場合は、顧客は返答を受け取ります。

リクエストに必要な承認者が 1 人だけで、当人がリクエストを承認する場合、リクエストは承認トランジションのワークフローで定義されたステータスに移行します。2 人以上の承認が必要な場合、ステータスはすべての承認者が応答するまで変わらず、応答済みの承認はリクエストに記録されます。

いずれかの承認者がリクエストを却下した場合、リクエストは却下トランジションのワークフローで定義されているステータスに自動的に移動し、却下されたことがリクエストに記録されます。

Read more about setting up approvals in Jira Service Management.

最終更新日 2020 年 11 月 24 日

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