カスタム権限スキームを使用する
サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。
- 管理者: Administrators ロール
- エージェントには、サービスデスクチームロール
- 協力者には、サービスデスクの協力者ロール
- to the Service Desk Customer - Portal Access security type for customers. For more information about this security type, see JIRA Service Desk permissions.
グループまたは個別のユーザーに、ロールやセキュリティタイプではなく、権限を付与する場合、サービスデスクの一部の機能が使用不可にされる場合があります。
プロジェクト ロール別の必須権限
If you choose to use custom permission schemes, the permissions in the following table are mandatory for the project roles in the typical service desk context. If you configure the permissions for the roles differently than shown in the table and run into problems, you can find the explanation of the problems and how you can fix them on the Resolving permission scheme errors page.
| プロジェクト ロール | 必須権限 |
|---|---|
| Administrators | このプロジェクトロールには、サービスデスクの設定と管理を行うために、管理プロジェクトというプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエストタイプの作成、新しいキューの設定、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。 また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。 |
| Service Desk Team |
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| Service Desk Customers | カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー － ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。この設定により、カスタマーにはカスタマー ポータルのみへのアクセス権限 (Jira は不可) が付与されます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーかどうかを判別するためにロールを読み取ります。
In addition, if the service desk project uses an issue security scheme, make sure that it is configured so that service desk users can view issues. Otherwise, customers might be able to create issues but not view them after they've been created. |
| サービスデスクの協力者 |
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