リクエストタイプに起因する問題のトラブルシューティング

リクエストタイプとワークフローを設定する

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このページでは、サービスデスクにリクエストタイプを設定するときに生じる可能性のあるエラーや問題について説明します。

 

 

課題ソリューション

メール チャンネルのデフォルトのリクエストタイプであるため、このリクエストタイプは削除できません。

詳細説明

If you see this error when trying to delete a request type, it means that the email channel for your service desk uses this request type as the default one for all the requests coming from emails. When JIRA Service Desk pulls emails from the associated email account and creates requests, this request type is assigned to the requests automatically.

JIRA administrators can change the default request type for email requests to be another one by going to Settings > Email settings in your service desk. For more information about the email channel setup, see Receiving requests by email. 

このリクエストタイプはメール チャンネルのデフォルトであるため、非表示フィールドを表示したり、オプションフィールドを必須にすることはできません。

詳細説明

When JIRA Service Desk creates new requests from emails sent to the email account associated with your service desk, it copies the email subject to the Summary field and the email content to the Description field. When more fields are required, JIRA Service Desk cannot parse emails to fill them in with correct values. 

次のオプションがあります。

  • 非表示フィールドを表示したい場合は、オプションフィールドにします。 
  • 別のリクエストタイプを使用するには、JIRA 管理者にメール チャンネルの既定のリクエストタイプの変更を依頼し、その後、ご使用のリクエストタイプを変更して必須フィールドを追加します。適当な既存のタイプが存在しない場合、そのメール チャンネル用に新たにリクエストタイプを作成することもできます。メール チャンネルの設定に関する詳細は、メールによるリクエストの受信 を参照してください。

エージェントビューでリクエストタイプが「一致するものがありません」と表示されます。

詳細説明

In JIRA Service Desk, the service desk request type is stored with the PortalKey/RequestTypeName value. For example, a "New Feature" request created in your "HelpDesk" Customer Portal would have the HelpDesk/NewFeature value. When you move this request to a new project, the HelpDesk/NewFeature value no longer matches the new project's Customer Portal name and request type values.

次のオプションがあります。

  • 単一の課題を新しいプロジェクトに移動する場合、サービスデスクのリクエストタイプフィールドを編集して正しいリクエストタイプを入力します。
  • If you need to move a group of issues, you can search for issues with the same issue type in your existing project and then use the Bulk Edit wizard. In the third step, check Change Customer Request Type and select the request type that applies to this group of issues:
最終更新日 2015 年 6 月 3 日

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