エージェントを管理する
Agents are users that work on customer requests and communicate with customers. An agent consumes one JIRA Service Desk license and one JIRA license.Before agents can work on customer requests in a service desk, they must have access to the service desk. This means that agents must be assigned to the service desk by an administrator.
このページの内容
新規エージェントアカウントを作成する
You must be a JIRA administrator, that is you have the JIRA Administrators or JIRA System Administrators global permission.
ユーザーアカウントを作成するには、次の手順に従ってください。
- In the header, go to Service Desk > Manage agents. Click the New agent button to create a user account and select which service desks the new agent needs to access.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk agents' - サービスデスク プロジェクトの中からメンバー > エージェントを選択します。エージェントを追加ボタンをクリックし、ユーザーアカウントを作成します。ユーザーが自動的にサービスデスク プロジェクトに追加されます。
パスワード設定ページのリンクが、メールでエージェントに送信されます。
New user accounts for agents are added to the service-desk-agents group and jira-users group. When assigned to a service desk project as agents, users are added as members of the Service Desk Team role. For information about the group and the role, see Users, groups and project roles.
Grant a JIRA Service Desk license to an existing user
You must be a JIRA administrator, that is you have the JIRA Administrators or JIRA System Administrators global permission.
- In the header, go to Service Desk > Manage Agents.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk agents' - ユーザーにエージェントを作成するをクリックします。プロンプトにしたがってユーザーにサービスデスク ライセンスシートを付与します。
エージェントをサービスデスク プロジェクトにアサインする
プロジェクト管理者（サービスデスク管理者）は、必要に応じて、エージェントを個別のサービスデスクにアサインできます。
次のいずれかの方法で行います。
- サービスデスク プロジェクトから、メンバー > エージェントを選択します。
- エージェントをサービスデスクにアサインするには、エージェントを追加を選択します。
- If you are a JIRA administrator or system administrator: In the header, go to Service Desk > Manage agents. Find the agent in the allocated agent list and select Assign service desks. Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk agents'
サービスデスク プロジェクトからエージェントを削除する場合は、 メンバー > エージェントのエージェントリストからアクセス権を解除を選択します。
エージェント ライセンスシートへのエージェントのアクセス権を無効にする
You must be a JIRA administrator, that is you have the JIRA Administrators or JIRA System Administrators global permission.
- ヘッダーからサービスデスク > エージェントの管理を選択します。
- エージェントを選択し、エージェントアクセス権を取り消すボタンをクリックします。
エージェントライセンスを取り消されたエージェントはアクセス権を有するサービスデスクの協力者になります。