メール チャンネルに起因する問題のトラブルシューティング
このページでは、サービスデスクのメール チャンネルを設定するときに生じる可能性のあるエラーや問題ついて説明します。
接続を確認する
To troubleshooting email channel issues, the first thing to do is to check the connection between JIRA Service Desk and your email account. You will see error messages that show you why the email channel does not work for your service desk.
接続を確認するには：
- Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Email settings.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'email settings' - テストを選択します。
エラーを解決する
次の表では、一般的なエラーを示し、解決策がある場合にはその方法を説明しています。
| 症状 | 説明と解決方法 |
|---|---|
Gmail エラーメッセージ：
| JIRA Service Desk checks email accounts every minute. Gmail might suspect inappropriate usage of this account and lock it for security reasons. 解決方法：
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Microsoft Outlook、POP3 エラーメッセージ：
| JIRA Service Desk checks email accounts every minute. Microsoft Outlook might suspect inappropriate usage of this account and lock it for security reasons. 解決方法：
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Gmail アカウント、POP3 アーカイブ済みのメッセージからリクエストが作成されます。 | When JIRA Service Desk checks your email accounts for new messages, it polls the inbox folder. Gmail uses labels to classify messages into categories and only has these folders: Inbox, Sent Mail and Bin (or Trash). This means that the archived messages are still considered as in the inbox folder. With POP3, JIRA Service Desk is not able to identify archived messages by labels and therefore still brings them in as requests. 解決方法：
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| カスタマーがリクエストを作成するためにメールを送信してもリクエストが作成されず、カスタマーは通知を受け取っていません。 | この問題は、次の１つ以上の原因によるものと考えられます。
問題のトラブルシューティングとその解決法：
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 | このメッセージがメール設定ページに表示され、メール チャンネルを有効にすることができません。 解決方法：
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