例：基本 SLA を作成する

この例では、サービスデスク用の基本的な SLA の作成方法を取り上げます。

致命的課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決しなければなりません。特定の顧客には毎日 24 時間週 7 日のサポートを提供します。（これらの課題には " 24 時間" のラベルが付いてます）。他のすべての顧客には 9 時から 5 時までのサポートを提供しますが、SLA 評価基準の追跡は行いません。