パブリックサインアップの設定
システムのユーザーアカウントに存在しないメールアドレスから、顧客がユーザーのメール チャンネルにメールを送信した場合、パブリックサインアップが有効化されると顧客のメールアドレスは自動的に新しいユーザーとして追加されます。サービスデスクがパブリックサインアップを許可していない場合、新しいメールアドレスから送信されたメールは処理されません。
スクリーンショット: カスタマーポータルのサインアップオプション
注意
このページの説明は、バージョン 2 のライセンスを対象としています。
All purchases of JIRA Service Desk made on and after 10 September 2014 are on the version 2 license, i.e. the new pricing model. For instructions on user management for version 1 license, see Setting up users with the version 1.x pricing.
サービスデスクのパブリックサインアップを開始する
パブリックサインアップを有効にするようサービスデスクを設定するプロセスの手順は 2 つです。
- Enable public signup for JIRA Service Desk. This step is is at the system level and when the setting is enabled, service desk administrators can set their individual service desks to allow signup. If the setting is disabled, service desk administrators do not see the signup option on their service desks.
To do this:- Log in as a user with the 'JIRA Administrators' global permission.
- Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk' - パブリックサインアップセクションで、設定を有効にします。
- サービスデスクプロジェクトへのサインアップを有効にします。このセクションはサービスデスクレベルで、サービスデスク管理者はこのアクションを実行できます。
この操作を行うには:- Go to the People tab and choose Customers.
- On the right-hand side of the page, click the lock button.
- アカウントを持つユーザーは全員私のカスタマーポータルにアクセスできると誰でも私のカスタマーポータルでカスタマーアカウントにサインアップできるを選択します。
Once you've enabled public signup for your service desk, give your customers the link to your Customer Portal and ask them to use the signup option on the Customer Portal to create an account. You can email them the link or post the link on your intranet. After they fill in the details and create the account, they will be logged in directly to your Customer Portal and can create requests straightaway.
If you already set up the email channel for your service desk, a new customer can just create requests by emailing your service desk and an account will be created for them automatically.
新しいユーザーアカウントはサービスデスクに対するサービスデスク顧客の役割に追加され、ユーザータブの顧客セクションの顧客リストに表示されます。顧客はユーザーアカウントに関するメール通知を受信します。
パブリックサインアップをオフにする
パブリックサインアップをオフにしても、サインアップでアカウントを作成した既存の顧客には影響しません。
システムレベルですべてのサービスデスクのパブリックサインアップ設定をオフにすると、サインアップを許可するすべてのサービスデスクは自動的にオフになります。
CAPTCHA を有効にする
CAPTCHA for JIRA Service Desk is controlled through the JIRA CAPTCHA setting. If the JIRA CAPTCHA setting is enabled in JIRA, customers will need to enter the word that is displayed in a picture in a text field when signing up for an account. CAPTCHA helps preventing signup by spam systems. Follow the instructions on the Enabling Public Signup and CAPTCHA page to enable CAPTCHA.
FAQ
パブリックサインアップはライセンスにカウントされますか?
As with any customer account, user accounts that are created via public signup for JIRA Service Desk do not count towards your license. For information about how licensing works, see JIRA Service Desk licensing.
JIRA Service Desk public signup v.s. JIRA public signup
The two signup settings (the JIRA mode setting and the public signup in JIRA Service Desk) work independently. For example, if the JIRA mode is set to private and public signup is enabled for JIRA Service Desk, users cannot sign up for accounts to access JIRA, but they can sign up for accounts to access the Customer Portal of JIRA Service Desk. For more information about JIRA public signup, see Enabling Public Signup and CAPTCHA.