Jira Service Desk 2.4 リリース ノート

Jira Service Desk リリース ノート

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最新情報

JIRA サービスデスク 2.4では、新しい自動化ルールを利用してサービスデスクをさらに効率化できます。また、チケットに残す内部用(チームあて)のコメントや外部用(顧客あて)のコメントを簡便化された wiki エディターでひと味違ったものにすることができます。その他のマイナーな機能更新としては、ピープルタブへのロード時間高速化、キューの常時更新、円形のプロジェクトアバター制限の廃止、グローバルヘルプセンターのロゴの廃止、カスタマーポータル上の検索機能向上などがあります。

さらに他にも新しい機能があります。以下をご覧ください。 

2015 年 4 月 27 日


 

サービスデスクプロジェクトに驚異の自動化を実現

反復作業を自動化し、必要なアラートのみを送ることで、チームによる作業状況の把握を支援します。自動化は、特定のイベント (例: 課題の作成) や条件 (例: 課題の優先度が高い) に基づいてアクションを実行する (例: エージェントにアラートを出す) ルールで構成されます。 


 

新しい wiki エディターでコメントの書式設定

エージェントビュー画面で顧客のリクエストに取り組む際、コメントの書式を整えるために wiki マークアップを覚える必要はもうありません。wiki エディターツールバー(表示、非表示の切り替え可能)を使用するだけで、JIRA サービスデスクが代わりにマークアップを適用してくれます。 


 

自動的にキューを常時更新

課題が更新、作成されると、リアルタイムでキューに表示されるため、手動でブラウザの再読込をしたり、更新をクリックして変化がないか確認する必要がなくなります。 

And more: 

  • 顧客はカスタマーポータル画面で参照 ID (または課題キー)を検索することによって、既存のサービスデスクリクエストをより効率的に見つけることができます。 
  • カスタマーポータルに円形のロゴをつけることを禁じる制限をなくし、グローバルヘルプセンターからカスタマーポータルのロゴをなくしました。
  • サービスデスクエージェントや顧客、コラボレーターを表示するピープルタブの機能性を高めました。 

 

修正リスト

Jira Service Desk 2.4 で解決された課題」を参照してください。

アップグレード情報

JIRA Service Desk 2.4 is compatible with JIRA 6.4 or later. You'll need to upgrade JIRA to 6.4 or later before updating JIRA Service Desk to version 2.4. Before upgrading, please check End of Support Announcements for JIRA and the upgrade notes for the JIRA version to which you're moving. 

最終更新日 2015 年 5 月 11 日

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