• Jira Service Management のインストール
    • Jira アプリケーションの概要
      • 権限の概要
  • Jira Service Management の開始
    • サービス プロジェクト管理者用の利用開始ガイド
      • サービス プロジェクトのセットアップ
      • サービス プロジェクトのリクエスト タイプを作成する
      • サービス プロジェクト チームのキューを作成する
      • サービス プロジェクトのエージェントを追加する
      • サービス プロジェクト チャンネルのカスタマイズ
      • サービス プロジェクトのレベルアップ
      • 顧客にサービス プロジェクトを紹介する
      • サンプル プロジェクトの確認
    • サービス プロジェクト エージェント用の利用開始ガイド
  • サービス プロジェクトの管理
    • サービス プロジェクトに対するアクセスの管理
    • カスタマー ポータルを設定する
    • ログイン不要のポータル アクセスの設定
    • メールでリクエストを受け取る
      • 電子メール チャンネルを管理する
      • 許可リストとブロックリストの管理
      • Microsoft Graph API プロトコルを使用してメール チャンネルをセットアップする
      • メール チャンネルに起因する問題のトラブルシューティング
    • サービス プロジェクト ユーザーのセットアップ
      • プロジェクトロールのメンバーを管理する
    • チームのキューを設定する
    • Jira グループを使用したリクエストの共有
    • サービス プロジェクトを自動化する
      • Jira Service Management の Webhook によるアラートの送信
    • サービス プロジェクト通知の管理
      • サービス プロジェクト通知を翻訳する
    • リクエストタイプを設定する
      • 制限付きのリクエスト タイプ
      • リクエストタイプに起因する問題のトラブルシューティング
    • サービス レベル アグリーメント (SLA) の概要
      • SLA を設定する
      • 追加の SLA 設定を行う
      • SLA の表示形式と時間枠
      • SLA カレンダーの作成と編集
      • SLA のインポート
      • JQLを使用してSLAを特定する
      • SLA レポート機能
      • SLA の設定例
    • 承認を設定する
    • サービス プロジェクト レポートのセットアップ
    • 初期設定のサービス プロジェクト設定
    • Jira を Confluence と一緒に利用する
  • サービス プロジェクトで作業
    • 課題で作業する
      • 課題の添付ファイルとスクリーンショット
      • 課題とサブタスクを作成する
        • CSV インポーターを利用して課題を作成する
      • 課題での編集とコラボレーション
        • 課題をリンクする
        • 複数の課題を同時に編集する
        • 課題を移動する
        • ビジュアル編集
        • 課題をスケジューリングする
      • 課題の作業を記録する
      • サービス プロジェクトのリクエストを承認する
      • プロジェクトの課題をカスタマイズする
    • 課題の検索
      • 基本検索
      • クイック検索
      • 詳細検索
        • 詳細検索 - フィールド リファレンス
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        • 詳細検索 - 演算子リファレンス
        • 詳細検索 - 関数リファレンス
      • テキスト フィールドの検索構文
      • 検索条件をフィルターとして保存する
      • 検索結果での作業
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    • Managing your user profile
      • OAuth のアクセスを許可する
      • アプリのリクエスト
      • キーボードショートカットの利用
    • お知らせの追加
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    • リクエスト参加者を追加する
    • サービス プロジェクト キューの使用
    • カスタマーの代わりにリクエストを作成する
    • バージョンにより作業を整理する
    • コンポーネントにより作業を体系化する
    • ワークフロー
    • Jira をモバイル デバイスで使用する
    • ダッシュボードを設定する
      • ガジェットの追加とカスタマイズ
        • Jira アプリケーション用のガジェット
    • ヘルプセンターを使用する
    • ヘルプ センターでのリクエストの表示
    • リクエスト ビューの設定
  • セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
    • Confluence Data Center でナレッジ ベースを設定する
      • ナレッジベースの設定と権限
    • Confluence Cloud でのナレッジベースのセットアップ
      • Confluence Cloud でのナレッジベースの設定と権限
    • ナレッジベースの記事を書く、検索する、共有する
  • インシデント管理のセットアップ
    • Opsgenie API 情報の取得
    • 重大なインシデントでの作業
  • アセットで資産を管理する
    • アセットを始める
      • アセットとは
      • チュートリアル: ゼロから始める
        • 1. 最初のオブジェクト スキーマを構築する
        • 2. オブジェクト タイプを作成する
        • 3. 属性を追加する
        • 4. オブジェクトを作成する
        • 5. オブジェクト グラフを表示する
        • 6. オブジェクト スキーマを Jira プロジェクトにリンクする
        • 7. オブジェクトをリクエストに追加する
      • チュートリアル: Jira 課題がアセット オブジェクトに与える影響 (ITSM)
        • 1. ITSM プロジェクトを作成する
        • 2. インシデントを作成する
        • 3. 問題に取り組む
        • 4. 変更作業をする
    • アセットを管理する
      • アセットをインストールする
      • ロールと権限の設定
      • グローバル Jira 設定の構成
      • グローバル アセット設定を構成する
      • アセット カスタム フィールドを Jira の画面に追加する
        • 既定のアセット カスタム フィールド
        • 参照アセット カスタム フィールド
        • 読み取り専用アセット カスタム フィールド
      • 顧客ポータルのアセット カスタム フィールドを有効化する
      • Jira のワークフローにアセット関数を追加する
        • 条件とバリデーター
        • 事後操作
        • Groovy スクリプト
        • Groovy スクリプト例
        • Groovy スクリプトをあるスクリプトから別のスクリプトにインポートする
      • アセットから Jira のリクエストに承認者を追加する
      • オブジェクト スキーマのインポートとエクスポート
      • アセット REST API ドキュメント
      • 詳細な使用ガイド
      • 並行インポートを設定する
      • Indexing Assets in Jira Service Management
    • オブジェクト スキーマを扱う
      • オブジェクト スキーマの作成
        • オブジェクト スキーマ テンプレート
      • オブジェクト スキーマの設定
      • アセット自動化ルールを設定する
      • 印刷ラベルの設定
    • オブジェクト タイプを扱う
      • オブジェクト タイプの作成
      • 属性をオブジェクト タイプに追加する
      • 属性の継承を設定する
      • オブジェクト ビューのレイアウトのカスタマイズ
        • ウィジェットの追加
    • オブジェクトを扱う
      • オブジェクトの作成
      • オブジェクトを Jira 課題に追加する
      • オブジェクト ビューでオブジェクトを表示する
      • 参照をグラフに表示する
      • ラベルと QR コードの印刷
      • オブジェクトをアーカイブする
    • データをインポートする
      • Asset Discovery でインポートする
      • 統合によるインポート
        • Assets - AWS Integration
          • Setting up Assets - AWS Integration
          • AWS データのアセットへのインポート
          • アセットにインポートされる AWS データ
          • カスタム リクエスト ユーザー フィルター
          • アセット - AWS 統合の既知の問題
        • Assets - Azure Integration
          • アセットをセットアップする - Azure 統合
          • Azure データをアセットにインポートする
          • Azure data imported into Assets
        • アセット - Confluence マクロ
          • プラグイン環境設定ファイル
          • Setting up Assets - Confluence Macro
        • Assets - Device42 Integration
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          • Device42 data imported into Assets
        • Assets - Google Cloud Integration
          • アセットのセットアップ - Google Cloud 統合
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          • Google Cloud data imported into Assets
        • Assets - Jamf Integration
          • Importing Jamf data into Assets
          • Jamf data imported into Assets
        • アセット - Jira と Bitbucket の統合
          • Bitbucket 環境のインポート
          • Jira 環境のインポート
        • Assets - NVD Integration
          • Importing NVD data into Assets
          • NVD data imported into Assets
        • アセット - SCCM 統合
          • 使用される SQL ステートメント
          • SCCM データのアセットへのインポート
          • アセットにインポートされる SCCM データ
        • アセット - ServiceNow 統合
          • ServiceNow データのアセットへのインポート
          • アセットにインポートされる ServiceNow データ
        • アセット - Snow 統合
          • Importing Snow data into Assets
          • Snow data imported into Assets
        • アセット - Tempo 統合
          • Importing Tempo data into Assets
      • 組み込みのインポーターによるインポート
        • インポートのコンセプトを理解する
        • 1. インポート設定を作成する
          • CSV インポート
          • データベース インポート
          • Jira ユーザー インポート
          • JSON インポート
          • LDAP インポート
          • オブジェクト スキーマのインポート
        • 2. オブジェクト タイプと属性マッピングを作成する
          • Split your import data into multiple object types
        • 3. インポート設定を検査する
        • 4. インポートを有効にして同期する
    • オブジェクトを検索する
      • 詳細検索: AQL - アセット クエリ言語
      • 詳細: プレースホルダー
      • アセットの JQL 関数
      • AQL 最適化の推奨事項
      • データベース スクリプトを使用したオブジェクトおよびオブジェクト タイプ属性の検索
    • レポートを扱う
  • 複数の言語でヘルプを提供する
  • 顧客満足度 (CSAT) の集計をする
  • Jira Service Management のベスト プラクティス
    • カスタマーポータル設計のベストプラクティス
    • Jira Service Managementを使用する IT チームのためのベストプラクティス
      • IT サービスデスクを使用してサービスリクエストを履行する
      • IT サービス プロジェクトで変更を管理する
        • 予想されること: 変更のサンプル ライフサイクル
        • 1. 変更管理ワークフローを更新する
        • 2. 解決状況、事後操作、優先度を作成する
        • 3. カスタム フィールドを作成して更新する
        • 4. プロジェクトをアセットのアセット管理にリンクする
        • 5. ワークフローに承認を追加する
        • 6. 自動化ルールを作成して更新する
        • 7. カレンダーをセットアップして変更を調整する
      • IT サービスデスクを使用してインシデントを管理する
      • IT サービスデスクを使用して問題を管理する
      • 優先度を自動で計算する
    • Jira Service Management を使用するソフトウェア チームのためのベストプラクティス
      • Jira Service Management の課題で他の Jira チームとコラボレーションする
      • カスタマーからの効果的なバグ レポートの収集
      • Jira Service Management のバグ レポート ワークフローのカスタマイズ
      • Jira Service Management 課題を他の JIRA チームにエスカレーションする
      • カスタマー サービスのセットアップ
  • Jira Service Management のヘルプを活用する
  • プロジェクトを自動化する
  • Jira Data Center と Server のモバイル アプリ
  • アクセシビリティ