問題

The Customer request is not appearing in "My Request" logged as the reporter customer user, however, if a JIRA user browse to the issue in JIRA interface, the JIRA issue is in the project with the proper reporter.

診断

Open the request in JIRA interface, and open the request in the Issue View screen, search for "Request type", it may have set either "None" or "No match":


原因

この挙動には複数の原因が考えられます。

  • 課題がサービスデスク以外のプロジェクトから移動された
  • The Request Type was deleted while the issue was in closed status, then it was reopened without a matching request type;
  • リクエスト タイプが手動で削除された
  • Issue imported from external system;
  • リクエストが Jira の課題の作成画面で作成された

 

ソリューション

課題ビューでカスタマー リクエストを開き、リクエスト タイプ フィールドで、そのカスタマー ポータルで利用可能な有効なリクエスト タイプを手動で設定します。

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