ヘルプの活用

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ヘルプをご活用ください

アトラシアンでは、お客様にご利用いただけるヘルプリソースを豊富にご用意しています。適切なリソースを活用することで、問題をより早く解決することができます。 

方法がわからない 

  1. Atlassian Answers で調べる。

  2. サポートリクエストを起票する

動作しない

  1. JIRA Software のナレッジベース記事を https://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB で確認する。

  2. Atlassian Answers で調べる。

  3. サポートリクエストを起票する

お客様自身でバグを発見し、追加のサポートが不要な場合は、そのままバグレポートを起票してください。(https://jira.atlassian.com)

現在の機能に不満がある 

新機能を提案する(https://jira.atlassian.com)

その他

何か他にもサポートが必要な場合はサポートリクエストを起票してください。

 ヒント: JIRA 管理者であれば、いくつかのサポートツールを利用することができます。詳細については、「管理者としてサポート リクエストを上げる」を参照してください。 

ヘルプリソースについて

アトラシアン サポート 

私たちのサポートチームがサポートシステムから起票されたサポートリクエストに対応します。サポートリクエストを起票する前にアトラシアンアカウントを利用してログインする必要があります。 

利用可能なサポート、SLA、バグ修正など、全般的なサポートポリシーに関する詳細は、アトラシアン サポート オファリング をご覧ください。セキュリティに関連することは Security @ Atlassian にお問い合わせください。

Atlassian Answers で調べる 

Atlassian Answers は私たちの公式な製品のフォーラムです。アトラシアンのスタッフとユーザーがこのサイトで質問と回答を投稿することができます。

サポートリクエストを出すまでもなく、Atlassian Answers で回答が見つかる場合もあります。また、以下の場合も、ここでヘルプを得るのが最善の方法です。

  • サポートされていない JIRA インスタンスまたはサポートされていない JIRA プラットフォームを使用している  
  • サポートされていない操作を試そうとしている 
  • JIRA Software 向けのアドオンを開発している

また人気のある JIRA の 回答 を確認することができます。

JIRA Software ナレッジベース 

リリース済みのバージョンに対する既知の問題はナレッジベースにドキュメント化されています。 

アトラシアン課題トラッカー 

アトラシアンの公式なバグトラッカーではバグ、改善提案、その他の変更などのバックログが登録されています。これは公開されていて、誰でも参照することができます。アトラシアン ID でログインすれば、課題を作成したり、課題にコメントしたり、課題に投票したり、課題をウォッチしたりすることができます。

ヒント: 課題を作成する前に、既存の課題を検索して同様の課題が既に作成されているかどうかを確認します。

最終更新日 2017 年 8 月 25 日

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