Platform Notice: Server and Data Center Only - This article only applies to Atlassian products on the server and data center platforms.

要約

When accessing issues on Jira Service Management projects, users are not able to see the "Share With Customer" button. The only available option is to add an internal comment:

原因 1

The ability to use 'Share With Customer' when adding comments is restricted to users that are granted Application Access to Jira Service Management(the default group is jira-servicedesk-users).

ソリューション 1

For users that need to use the 'Share with Customer' feature when adding a comment, please add them to a group that has Application Access with the following guide:

Assign users to groups,project-roles,and-applications

1. ユーザーブラウザを開きます。
2. アクセスを割り当てまたは削除するユーザーを選択します。ユーザーが表示され、ユーザーが割り当てられたアプリケーションはアプリケーションとグループでチェックしたとおりに表示されます。
3. ユーザーに割り当てるアプリケーションのボックスを選択します。アクセス権を削除するにはボックスの選択を解除します。変更は、アクセスを追加または削除を行うと、リアルタイムで行われ、グループメンバーシップが変化します。

原因 2

The affected users do not have "Service Desk Agent" permissions for the affected project, which defines who can interact with customers using public comments.

ソリューション 2

1. On Jira, click on "Project" at the top menu, then access the affected project
2. Go to "Project settings > Permissions"
3. Click on "Actions (⚙ icon) > Edit permissions" then click on "Grant permission" to add the affected users under "Service Desk Agents"