症状

@メンション機能 (「課題をメールで送信する」を参照) が意図したように動作せず、次の症状の 1 つまたは複数が該当する。

1. @メンションでユーザー名を入力できない
2. Enter キーを使用したユーザー名のオートコンプリートが動作しない
3. メンションされたユーザー名がユーザーの表示名として適切に表示されず、[~username] となる
4. メンションされたユーザーにメールが送信されない

原因

それぞれの症状について、次のような原因が考えられます。

1. 2 つの原因が考えられます。
   1. ほかのユーザーをメンションしようとしているユーザーに、ユーザーの参照 (入力) に必要な "ユーザーの参照" グローバル権限が割り当てられていない
   2. A bug as reported in JRASERVER-28081 - @Mention failed if the user mail visibility is set to Hidden
2. This is caused by Zephyr plugin, as reported in JRASERVER-41358 - @ Mention used to allow selection w/ Enter key - now needs mouse click
3. ユーザーがメンションされているフィールドで Wiki スタイル レンダラーが使用されていない
4. 複数の原因が考えられます。
   1. メール サーバーで送信が動作していない
   2. メンションされたユーザーにプロジェクトの参照権限が割り当てられていない
   3. ユーザーがメンションされている課題に、そのユーザーによる表示を制限するセキュリティ レベルが設定されている
5. There is an empty Recipient against one of the Notification Events (a notification event is set up to have a recipient, but is blank) on the Notification Scheme page.

ソリューション

1. 次のいずれかを行います
   1. 「グローバル権限の管理」にしたがい、ユーザーに "ユーザーの参照" グローバル権限が割り当てられていることを確認します
   2. Jira を 6.1.1 以降にアップグレードします
2. バグ チケットで詳細を確認します

3. 「レンダラーの設定」にしたがい、フィールドで Wiki スタイル レンダラーが使用されていることを確認します

4. メール サーバーによる送信が適切に動作していることと、メンションされたユーザーが課題を表示可能であることを確認します
5. 通知イベントで受信者を設定します