Jira Service Management プロジェクトにおけるカスタマー通知のトラブルシューティング
プラットフォームについて: Server および Data Center のみ。この記事は、Server および Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。
Support for Server* products ended on February 15th 2024. If you are running a Server product, you can visit the Atlassian Server end of support announcement to review your migration options.
*Fisheye および Crucible は除く
目的
この記事では、Jira Service Management (JSM) におけるメール通知のトラブルシューティング方法について詳しく説明します。具体的には、Jira Service Management のカスタマー (顧客) に送信されない理由を主に取り上げます。
背景
Jira Service Management プロジェクトの通知は、Jira Core や Software Server で送信される通知とは動作が異なります。具体的には、Jira Service Management におけるリクエストとは、次のような Jira 課題を指します。
- Jira Service Management (JSM) プロジェクトにある
- 有効なカスタマー リクエスト タイプ (またはリクエスト タイプ/サービス管理リクエスト タイプ) がある。
両基準を満たさない課題は、Jira Service Management のリクエストではありません 。これらは通常の Jira 課題であり、Jira Service Management 通知システムの影響を受けません。
通常の Jira 課題 (上記の基準を満たさない課題) は、デフォルトで Jira プロジェクト通知スキームが設定されます。この場合、Jira Service Management のカスタマーであるユーザーは、通常の Jira ユーザーとは見なされないため、通知を受け取りません。
JSM カスタマー通知設定
Jira プロジェクトに関連する通知スキームで設定される Jira 通知とは異なり、JSM 顧客通知は [プロジェクト設定] > [カスタマー通知] ページで構成されます。
各種類の顧客通知はそれぞれ有効/無効にでき、テンプレートの横にある [編集] ボタンでカスタマイズできます。
Jira Service Management のメールを顧客に送信するための要件:
システム
- Jira メールが有効になっている
- 送信メールが設定されている
- イベントの種類に応じて、[プロジェクト設定] > [カスタマー通知] ページから、対応するカスタマー通知をプロジェクト内で有効になっている
課題
- 課題は、JSM プロジェクトに属している
- 課題には有効なカスタマー リクエスト タイプが含まれている
ユーザー
- ユーザーは (報告者、リクエスト参加者、承認者、または組織フィールドを介して) リクエストを閲覧することを許可されている
- ユーザーはリクエストの購読を解除してない
- ユーザーは有効なメールアドレスを持っている
課題のイベント
通知をトリガーするイベントは、実行している Jira Service Management のバージョンによって異なります。使用している Sevice Management のバージョンに対応する「サービス プロジェクト通知の管理」ページを参照してください。
ソリューション
以下の問いに対する答えが「はい」の場合は続けてください。そうでない場合は、「いいえ」列の指示に従ってください。
質問 | いいえ |
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有効な Jira Service Management リクエスト (サービス管理プロジェクト/リクエスト タイプ) ですか |
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カスタマーはカスタマー ポータルの [マイ リクエスト] でリクエストを見ることができますか |
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Jira メールが完全に設定されていますか |
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Jira Service Management 通知は有効になっていますか |
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報告者のユーザーには有効なメール アドレスが割り当てられていますか |
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メール アドレスのテストは実施しましたか |
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ログを確認しましたか |
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メールサーバーを調査しましたか |
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リクエストタイプに関連付けられている対応する課題タイプに有効なアバター /アイコンがあるかどうかを確認しましたか |
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トラブルシューティング ガイドへのリンク
上記の表の質問で解決しない場合は、カスタマー通知に関連する最も一般的な問題をカバーする以下のトラブルシューティング ガイドをご覧ください。
症状 | 関連するトラブルシューティング ガイドへのリンク |
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カスタマー通知が特定のユーザー、または特定のJSMチケット/プロジェクトから送信されない | ユーザーが JSMリクエストからカスタマー通知を受け取らなかった原因のトラブルシューティング |
カスタマー通知がすべての JSM プロジェクトでまったく送信されない、または、非常に長い遅延を伴って送信される | Jira/Service Management Server/Data Center で低速な通知/通知のスタックの問題のトラブルシューティングを行う |