Service Desk Agents are not able to add customers to an Organization

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プラットフォームについて: Server と Data Center のみ - この記事は、サーバーおよびデータセンター プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。

 

 

問題

Service Desk Agents are not able to invite a customer to an Organization unless they are granted to JIRA administrators global permission.

診断

JIRA Service Desk configuration

  • Are Agents allowed to manage organization? Check Administration > Applications > JIRA Service Desk Configuration

Outgoing Mail Server

  • Is it configured? 
  • Is it enabled?

ソリューション

Make sure all the conditions below are true

  • Go to Administration > Applications > JIRA Service Desk configuration, verify if the option to allow Agents to manage organization is set to Yes, agents can add and remove organizations from projects, and add and remove customers from organizations.

  • Outgoing Mail Server is configured and working properly.
  • Outgoing Mail Server is enabled.

 

Last modified on Mar 24, 2017

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