Jira Service Management で、リクエスト タイプが空であるため、カスタマー ポータルにリクエストが表示されない

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プラットフォームについて: Server および Data Center のみ。この記事は、Server および Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。

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*Fisheye および Crucible は除く

 

要約

Jira Service Management のリクエスト (チケットまたは課題) が、カスタマーの作成したリクエスト一覧や組織の配下で表示されない。ただし、サービスデスク エージェントや他のライセンス ユーザーが Jira で課題を参照すると、期待どおりカスタマーが報告者に設定されている。


環境

Jira Service Management のすべてのバージョン。


診断

  1. ポータルで報告者に表示されない課題へのアクセス権を持っているアカウントとして Jira にログインします。
  2. "リクエスト タイプ" が空か、"一致なし" の警告状態であることを確認します。


ドロップダウン リストからリクエスト タイプを選択し、リクエストが報告者に表示されるようになったかどうかを確認できます。


原因

リクエスト タイプ フィールドは多くの Jira Service Management 機能で必須であり、これにはカスタマー ポータルやカスタマー通知でのリクエストの表示も含まれます。カスタマー ポータル経由でリクエストを作成すると必ず対応するリクエスト タイプが設定されますが、Jira のほかの場所から作成すると設定されないことがあります。

課題のリクエスト タイプが空または無効になる場合のよくある原因は次のとおりです。

  • 課題が Jira 内の課題の作成画面で作成され、リクエスト タイプが選択されなかった (あるいはこのフィールドが画面内に存在しなかった)
  • 課題が課題コレクター経由で作成された
  • 課題が別のプロジェクトから移動された
  • 課題が別の課題タイプに移動され、その際新しいリクエスト タイプが選択されなかった
  • 課題が [クローズ] ステータスだったときにリクエスト タイプが削除され、その後、一致するリクエスト タイプを持つことなく再オープンされた
  • リクエスト タイプが手動で削除された
  • 課題が外部システムからインポートされた


ソリューション


リクエストは可能な限りカスタマー ポータル経由で作成されるべきであることをご留意ください。

カスタマー ポータルでリクエスト タイプを設定することで、各リクエスト タイプで事前設定済みの隠しフィールドを持つようなことができます。これは Jira のほかの部分 (課題コレクターや課題の作成) では考慮されません。



最終更新日: 2024 年 1 月 8 日

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