Jira Service Management not fully functional after upgrading to 4.0.1 when using MS-SQL

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問題

Some Jira Service Management functionalities are not working after upgrading Service Management to 4.0.1, or installing a fresh Service Management 4.0.1 instance, if Jira is configured with a Microsoft SQL Database.

影響を受ける機能としては次の 3 つが確認されています。

  • SLA
    • 新しいチケットを作成するとチケットの SLA パネルが空白になり、[プロジェクト設定] > [SLA] の SLA 設定に [更新] ボタンが表示される。
    • 中断 / 停止条件に一致した場合に SLA の中断や停止が行われない。
  • 顧客への通知
    • リクエストの作成時やリクエストの更新時に、顧客への通知が送信されない。
    • ただし、顧客の招待メールは引き続き送信される。
  • 自動化
    • [プロジェクト設定] > [自動化] で設定した自動化ルールが、自動化ルールの条件を満たした場合にトリガーされない。

(warning) This issue only impacts Jira instances connected to a Microsoft SQL Database. If you are using any other Database type, you won't be impacted by these bugs.

(warning) 動作不良が確認されている上記の機能一覧は包括的なものではなく、サードパーティ製アドオンの機能などの他の機能も影響を受けている可能性があります。

(warning) 動作不良が確認されている 3 つの機能は、それぞれ次の 3 つのバグ レポートで追跡されています。

期待される挙動

The SLA, Customer Notification and Automation functionalities should work, as it is the case in Service Management versions 4.0.0 and lower.

原因

There is a bug in the MSSQL driver bundled with Jira 8.0.1/Service Management 4.0.1 (mssql-jdbc-7.2.0.jre8.jar).

回避策

The workaround consists in replacing the MSSQL driver located in the Jira installation directory with the older version which was shipped with Jira 8.0.0 / Service Management 4.0.0. The steps are described below:

  1. Jira を停止します。
  2. 次のフォルダから、MS SQL ドライバ (mssql-jdbc-7.2.0.jre8.jar) を移動します (バックアップを作成するか、一時フォルダに移動します)。
    <Jira_INSTALLATION_FOLDER>/lib
  3. mssql-jdbc-6.2.1.jre8.jar ドライバを同じフォルダにコピーします。
  4. Jira の起動

(warning) If the problem persists after following the resolution steps, please reach out to Atlassian Support via https://support.atlassian.com/ja/.


最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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