Jira Service Management でカスタマーによるアクセスを特定のプロジェクトに制限する方法


アトラシアン コミュニティをご利用ください。


プラットフォームについて: Cloud のみ - この記事は、 クラウド プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。


If you have more than one Service Management project, most likely you would like to configure it in a way that some users (or customers with restricted portal access) are only able to browse and create issues in one Service Management project. For example, if you have Project A and Project B, you may want to have user A only able to browse and create service requests in Project A, user B only able to browse and create issues in Project B, and so on... 


プロジェクトの権限スキームから "サービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス" を削除することは推奨されません。ユーザー (または制限付きのポータル アクセスを持つカスタマー) が自身に割り当てられた Service Management プロジェクトのみを表示できるようにするには、次の手順を実行します。
  1.  Service Management プロジェクトを作成します (例: プロジェクト A)
  2.  ユーザーを作成します (例: ユーザー A)
  3.  ユーザー A にプロジェクト A での "Service Management Customers" ロール (または要件に応じ、他の任意のプロジェクト ロール) を付与します。
  4.  Go to Project Settings (lower left corner of the project settings page). In Customer Permissions "Channel Access" select the option "Restricted - Only people directly invited to this project can submit requests."
  5.  プロジェクト メニューで [カスタマー] を選択し、ステップ 2 でプロジェクト ロールを割り当てられたユーザーのみが一覧に表示されていることを確認します。

Repeat the above steps for each Service Management project and provide your customers with a single URL to find a list of all the customer portals they can access and the requests they created in each one: https://<instance_name>.atlassian.net/servicedesk/customer/portals  

ステップ 2 と 3 の応用
If you have a lot of restricted users and you don't want to add them one by one then you can uncheck the "Restricted Portal Access" checkbox for those users. This way the users will not be using any licence since they don't have any application access and you will be able to add them to groups. On the other hand, you have to be really careful when doing this because if, by mistake, you give application access to one of these groups then you will be using a lot of licenses. 

最終更新日: 2024 年 2 月 2 日


Powered by Confluence and Scroll Viewport.