How to configure Jira Service Management to process old emails

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目的

Jira Service Management will only create a new tickets for newer email send after the incoming mail is configured. However, when there's a case user need UNREAD email previously before the incoming mail is configured, the email by default will be ignored and issue won't be created.

ソリューション

To workaround this limitation, it's possible to specify a time/date for Jira Service Management to start pulling e-mails, using direct database manipulation.

データベースの変更を行う場合は必ず事前にバックアップを取得してください。可能な場合は、まずステージング サーバーで SQL コマンドの変更、挿入、更新、または削除を行うようにします。


1. Shutdown Jira

2. Run following SQL query:

SELECT * FROM AO_2C4E5C_MAILCONNECTION;

Take note on the result for the email address related to the Jira Service Management mailbox you want to modify.

3. Get the starting date you would like to create issue from the mail inbox . The database use EPOCH date, so you may need to convert the date. Go to http://www.epochconverter.com for the converter. Get the Timestamp in milliseconds result.

4. Update the PULL_FROM_DATE value:

UPDATE AO_2C4E5C_MAILCONNECTION SET PULL_FROM_DATE = [NEW_EPOCH_VALUE] WHERE EMAIL_ADDRESS = 'EMAIL_ADDRESS_FROM_CHANNEL';

 Change the date and email address values.

5.  Start Jira.




最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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