概要

As described in Creating Issues and Comments from Email it is possible to configure JIRA so that users can send emails to create issues and reply to mails to update the issue. This KB article describes how the process works.

メールの送信

構成方法については「課題およびコメントをメールから送信する」をご確認ください。

メールへの返信

通知スキームが構成済みの場合、新しい課題が作成されたり、課題が更新されたりした場合にメールが送信されます。受信者はこのメールに返信できます。次の条件が検証されます。

1. Jira はメールの主題で課題キーを検索し、Jira 内の課題に一致するものがあった場合はその課題を更新するため、データベースにアクセスしてその課題を検索します。したがって、この処理はインデックスの影響を受けません。たとえば、[JIRA] (JRA-34294) Support postgres 9.2 へのすべての返信が JRA-34294 - Getting issue details... STATUS を更新します。

2. 上記が該当しない場合、Jira はメールのヘッダーで "In-reply-To" の値を検索し、それをメッセージにリンクすることを試みます。実際の形式 (Jira 5.2 以降、 JRA-9979 - Getting issue details... STATUS ) は次のようになります。これは過去のバージョンでは、notificationinstance テーブルに格納された ”In-Reply-To" の値と一致します。

   <JIRA.${issue-id}.${created-date-millis}.${sequence-id}.${current-time-millis}@${host}>

   この値から issue-id が取得され、Jira の課題と照合されます。

上記の条件のいずれにも該当しない場合、課題へのメールの関連付けは行われません。このような場合、次のようになります。

1. ユーザーがメールを送信して課題を作成します。
2. Jira からの確認を受け取ります。ほかのユーザーが課題を更新すると、メールを受け取ります。
3. ユーザーはいずれかのメールに返信して課題を更新します。

notificationinstance テーブルの動作について

• 新しい課題が作成されると、このテーブルは、作成された ID、メッセージ ID、およびその他の情報を格納します。
• 主題に課題キーを含まれないメールを受信すると、Jira は受信メールのメッセージ ID を notificationinstance テーブル内のメッセージ ID と比較します。
• レコードが見つかった場合、課題キー (source) がテーブルに保存され、これを使用してメールが関連する課題に関連付けられます。