Guide to link Knowledge Base to Jira Service Management for unlicensed user
プラットフォームについて: サーバーと Data Center のみ。この記事は、サーバーおよび Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。
目的
Jira Service Management has introduced a new feature starting version 3.1 where there is no need for users to have a license in Confluence to be able to access the Confluence Knowledge Base through Service Management.
この機能の詳細については「ナレッジベースのリンク」をご確認ください。この記事では、この機能の理解の助けになるよう、記事の詳細について説明します。
前提知識
This feature was originally built for the Cloud environment which has a shared user base directory (i.e. using the same user directory or has the same sets of users). If you are running server versions of Jira Service Management & Confluence, you will need to make sure that users (including Service Management Customers) exist in both Jira and Confluence by using of one of the following approaches:
- Have the same user base in both Jira & Confluence e.g. both Jira and Confluence integrated with the same external directory. Briefly speaking, each Service Management customer has a user account in both Jira and Confluence but not consuming any licenses.
- You can also accomplish this by using Jira as a user directory for Confluence or by having Jira Service Management and Confluence use Crowd to share a user base.
- LDAP または AD の委任認証の代わりにコネクタ ディレクトリを使用します。これを行わない場合、カスタマーはポータルでナレッジベースを検索および表示できるようになる前に、アカウントを作成するために Confluence に 1 回以上ログインしなければならなくなります。コネクタを使用することで、すべてのユーザーをアプリケーションで作成および同期できます。
- ナレッジベースへのアクセスが必要になるすべての JSD カスタマー用に Confluence でユーザーを手動で作成します。Confluence でユーザーをグループに割り当てないことで、"カスタマー" アカウントを作成できます。これは Confluence ライセンスに計上されません。
ソリューション
リンクのセットアップ方法
アプリケーション リンクの構成
Jira と Confluence の両方で偽証を伴う OAuth を使用してアプリケーション リンクをセットアップします。
Jira 側の構成
Go to Service Project Administration > Knowledge Base, link to the dedicated space and allow all active users to access the space without a Confluence license.
Confluence での構成
グローバル権限ページで [ライセンスのないアクセス] が有効化されていることを確認します。
[ライセンスのないアクセス] オプションは、JSD 側で KB 接続が作成されたあとにのみ表示されます。
スペース権限ページで、[アクティブなユーザー全員がこのスペースを表示できます] パネルが表示されていることを確認します。
カスタマーが両方のアプリケーションに存在することを確認
- In Jira, the user can be created manually without granting any access to the user, or sign up the user via Service Management sign up option.
両方のアプリケーションが同じ外部ディレクトリに連携されている場合、まずディレクトリでユーザーを作成し、それをアプリケーションに同期します。
Confluence で同じユーザーを検索し、Confluence ライセンスを消費するグループにユーザーが追加されていないことを確認します。
- In Jira, the user can be created manually without granting any access to the user, or sign up the user via Service Management sign up option.
JSD から KB にアクセス
ヘルプ センターにカスタマーとしてログインし、ナレッジベースを探します。結果をクリックするとナレッジベース ページにリダイレクトされ、ログイン ボックスが表示されます。
Clicking on the Log in to Confluence button will bring the user to the Confluence login page. Proceed to log in with the Jira username and password
[ログイン情報をこのコンピューターに保存] を選択します
Upon successful login, customer will be able to see the article loaded in the Confluence page itself or back on the Service Management page where the login was required, refreshing the page will also load the article in the frame.
If you are unable to search for the article using a customer account, and can only search article using admin/agent account, you might be hitting into this JSD-4233 - Getting issue details... STATUS bug. Do put a comment on this bug ticket if you experience this issue.
