Emails sent by customers are "Rejected" by the JSM mail handler

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プラットフォームについて: Cloud のみ - この記事は、 クラウド プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。




問題

E-mails sent by JSM customers are being rejected in Jira Service Management with one of the below error message in the processing logs:

  • Auto-reply mail

  • Bulk mail

診断

環境

  • Any relevant information that clarifies the environment that an issue occurs in such as Database (type and version/s), Browser (type and version/s), OS (type and version/s), Java version, etc...

診断ステップ

  • Any specific steps necessary to reproduce the issue that will ensure that the customer is actually experiencing the same problem as the one that that is being described. 

  • Steps like these will often involve checking data using SQL SELECT queries to see if the application is in a particular state OR any checks to ensure that the customers environment is in a state that will bring about the described problem

This section is optional, especially if the problem is triggered regardless of the environment and diagnosis

原因

Fill in the root cause for the issue here, try to answer why this problem comes up in the first place.

回避策

Workarounds are ways to temporally circumvent a problem, although it still exists in the application.

  • This is optional depending whether or not a workaround exists, maybe a resolution exists instead

  • Give specific step by step directions

  • You can use a bulleted or numbered list

    SELECT * FROM users;
  • If you're suggesting the use of SQL INSERT UPDATE DELETE operations please include the following warning:

    データベースの変更を行う場合は必ず事前にバックアップを取得してください。可能な場合は、まずステージング サーバーで SQL コマンドの変更、挿入、更新、または削除を行うようにします。

ソリューション

ソリューションはアプリケーション全体の問題を修正するものであり、一般にハックに該当するようなものではありません。

  • This is optional depending whether or not a resolution exists, maybe there's only a workaround, or maybe there's a workaround and a resolution

  • Give specific step by step directions

  • You can use a bulleted or numbered list


説明
製品
最終更新日 2021 年 9 月 28 日

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