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プラットフォームについて: Server と Data Center のみ - この記事は、サーバーおよびデータセンター プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。

問題

Users added as a request participant but couldn't see their issues on My Request portal.

診断

環境

  • JIRA service desk v3.2

Finding

  • Happened to all SDS projects (included new SDS project)

診断ステップ

Run the SQL query below:

SELECT * FROM pluginstate where pluginenabled = 'false';


If you seen the following modules from service desk are disabled, please proceed to the resolution:

  • com.atlassian.servicedesk:sd-request-participant-searcher
  • com.atlassian.servicedesk:*


原因

Is caused by one of the service desk module called sd-request-participant-searcher that was disabled from the pluginstate.

ソリューション

  1. Backup JIRA to be safe.

  2. Run the SQL query below:

    SELECT * FROM pluginstate where pluginenabled = 'false';
  3. Enabled those SDS modules are disabled:

    delete from pluginstate WHERE pluginkey='<pluginkey from query above>';
  4. Restart JIRA and perform a full reindexing.
    (info) Please schedule a time to do the indexing process because it would turn JIRA into a maintenance mode.


最終更新日 2020 年 4 月 5 日

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