Jira Service Management で使用されるカスタマー リクエスト チャネル フィールド値の追加または削除

お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

プラットフォームについて: Server および Data Center のみ。この記事は、Server および Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。

Support for Server* products ended on February 15th 2024. If you are running a Server product, you can visit the Atlassian Server end of support announcement to review your migration options.

*Fisheye および Crucible は除く

目的

Jira Service Management には、ポータル、メール、 Jira、API など、システムでの作成方法に応じて Jira チケットに自動的に割り当てられるリクエスト チャネルが多数組み込まれています。

チャネルのタイプは、以下の例に示すように、サービス プロジェクト リクエスト パネルの Jira 課題ビュー画面で確認できます。


利用可能なチャネルのリストは Jira によって内部的に管理されており、カスタマイズしたり、追加のチャネル (たとえば多くのサポート組織で一般的な要件である電話やウォークインなど) を追加/削除することはできません。

It is also important to mention that the channel field (that is displayed in the Jira issue view screen) does not behave the same way as any regular Custom Field. For example, this field is not search-able in the issue search navigator, as explained in the feature request JSDSERVER-1192 - Getting issue details... STATUS .

ソリューション

独自のリクエスト チャネルを管理する必要がある場合の最善の方法は、カスタム リクエスト チャネルを表すカスタム フィールドを追加することです。これはワークフローで自動的に設定することも、チケットを作成するエージェントが手動で設定することもできます。





最終更新日 2022 年 6 月 21 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.