ヘルプの活用

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アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティへの質問

ヘルプをご活用ください

アトラシアンでは、お客様にご利用いただけるヘルプリソースを豊富にご用意しています。適切なリソースを活用することで、問題をより早く解決することができます。 

方法がわからない 

  1. アトラシアン コミュニティを検索する。

  2. サポートリクエストを起票する

動作しない

  1. JIRA ナレッジベースをチェックする : https://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB

  2. アトラシアン コミュニティを検索する。

  3. サポートリクエストを起票する

お客様自身でバグを発見し、追加のサポートが不要な場合は、そのままバグレポートを起票してください。

現在の機能に不満がある 

提案を起票する*。

その他

何か他にもサポートが必要な場合はサポートリクエストを起票してください。

 * Jira システム管理者であれば、それに加えて多くのサポートツールをご利用いただけます。詳細については「管理者としてサポートリクエストを起票するをご覧ください。 

ヘルプリソースについて

Atlassian サポート 

私たちのサポートチームがサポートシステムから起票されたサポートリクエストに対応します。サポートリクエストを起票する前にアトラシアンアカウントを利用してログインする必要があります。 

利用可能なサポート、SLA、バグ修正など、全般的なサポートポリシーに関する詳細は、アトラシアン サポート オファリング をご覧ください。セキュリティに関連することは Security @ Atlassian にお問い合わせください。

アトラシアン コミュニティ 

アトラシアン コミュニティは当社の公式アプリケーション フォーラムです。アトラシアンのスタッフとユーザーは、このサイトで質問と回答を投稿することができます。

サポート リクエストを出すまでもなく、アトラシアン コミュニティで回答が見つかる場合もあります。また、以下の場合も、アトラシアン コミュニティでヘルプを得るのが得策です。

  • サポートされていない JIRA インスタンスまたはサポートされていない JIRA プラットフォームを使用している  
  • サポートされていない操作を試そうとしている 
  • JiraA Core 向けのアドオンを開発している

最も人気のある Jira の回答や、最も人気のある {Jira Core の回答を確認することもできます。

JIRA ナレッジベース 

リリース済みのバージョンに対する既知の問題はナレッジベースにドキュメント化されています。 

アトラシアン課題トラッカー 

アトラシアンの公式なバグトラッカーではバグ、改善提案、その他の変更などのバックログが登録されています。これは公開されていて、誰でも参照することができます。アトラシアン ID でログインすれば、課題を作成したり、課題にコメントしたり、課題に投票したり、課題をウォッチしたりすることができます。

ヒント: 課題を作成する前に、既存の課題を検索して同様の課題が既に作成されているかどうかを確認します。

最終更新日 2017 年 5 月 18 日

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