Jira Service Management に関する既知の問題
カスタマー ポータルで Insight フィールドが誤って削除されないようにする
説明
カスタマー ポータルでリクエスト タイプをリクエストすると、Jira Service Desk は整合性チェックを実行します。Insight やサードパーティ製のプラグインのカスタム フィールドがない場合、追加されたフィールドはリクエスト タイプから自動で削除されます。フィールドが非表示になっているだけの Jira エージェント ビューと異なり、カスタマー ポータルではフィールドが完全に削除されます。これは Jira Service Desk の問題の可能性があります。
回避策
Jira へのリクエストをプロキシが拒否する「メンテナンス時間」にのみ、Insight を更新してください。Insight フィールドを自動で削除しない場合は、Insight をインストールしていない状態で Jira Service Desk を使用しないでください。
この問題は https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-5474 で追跡できます。
最終更新日: 2021 年 10 月 14 日
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