アトラシアンのエンタープライズ サービス

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アトラシアンのエンタープライズ サービスおよびサポート プログラムは、あらゆる段階でお客様の成功をサポートします。


Data Center ライセンスに含まれる内容

プライオリティ サポート

お客様の Data Center デプロイメントを支援できるよう、Data Center サブスクリプションの最初の 180 日の間、アトラシアンのプライオリティ サポートを無料で利用できます。つまり、この間にアトラシアン サポートにリクエストを送信すると、チケットは、解決策の迅速な提供にコミットしているシニア エンジニアに直接転送されます。

アトラシアンでは現在、Jira Software、Jira Service Desk または Confluence の Data Center ライセンスをお持ちのお客様にこのサービスを提供しています。

アトラシアンのプライオリティ サポートの詳細をご確認ください。

カスタマー サクセス マネージャー

Data Center の新規のお客様は最初の 1 年間、カスタマー サクセス マネージャーを継続的に利用できます。カスタマー サクセス マネージャーは、組織の目標について議論し、成功条件の定義を支援し、適切なガイダンスを提供して、お客様の素早いセットアップおよび実行をサポートします。

カスタマー サクセス チームにご連絡ください。

アトラシアン コミュニティ

他のアトラシアン ユーザーからの質問や回答をご確認ください。エンタープライズ コミュニティ グループに参加して、アトラシアン製品を大規模環境で使用する際のストーリー、ヒント、およびベスト プラクティスを確認することをおすすめします。


有料サービス

プレミア サポート

アトラシアンのプレミア サポートは、専任のシニア サポート エンジニア チームへの 24 時間 365 日のアクセスを含む、最高レベルのサポートを提供します。プレミア サポートは、お客様の貴重な時間を節約するため、テクニカル アカウント マネージャーやソリューション パートナーと協働することができます。

また、プレミア サポート チームは、サービス停止を防ぎ、お客様のデプロイメントがユーザーのニーズを完全に満たしていることを確認するために、アプリケーションとログを慎重に分析してヘルス チェックを実行します。

アトラシアンのプレミア サポートの詳細をご確認ください。

テクニカル アカウント マネージャー

テクニカル アカウント マネージャーは、アトラシアンのすべてに精通した戦略的なアドバイザーです。テクニカル アカウント マネージャーはアトラシアン組織全体のリソースやベスト プラクティスを活用し、Data Center 製品や、お客様のアトラシアン製品への投資を最大限活用できるよう支援します。

テクニカル アカウント マネージャーの詳細をご覧ください。

ソリューション パートナー

アトラシアン ソリューション パートナーは、システムの連携、デプロイメント、移行、およびバージョンのアップグレードなど、エンタープライズ企業向けに幅広いサービスを提供します。組織に複雑な要件があったり、Data Center デプロイメントでカスタマイズされたハンズオン サポートが必要だったりする場合に最適です。

アトラシアンのパートナー ディレクトリでお客様に最適なパートナーをお探しください。

最終更新日 2020 年 5 月 7 日

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