課題で作業する

課題とは

様々な組織が Jira を利用して、異なる種類の課題を追跡します。どの組織が Jira を使用しているかによって、課題はソフトウェアバグ、プロジェクトタスク、ヘルプデスクチケット、休暇取得依頼フォームなどを表します。

Jira Service Desk では、課題はエージェントが取り組む作業のパケットです。IT サービスデスクでは、これはインシデントや変更、サービスリクエストなどを表します。たとえば、「プリンターが動作しない」という顧客リクエストは、顧客ポータルでは以下のように表示されます。

エージェントは、内部的に取り組むサービスデスクプロジェクトの課題を選択します。すると以下のような画面が表示されます。

履歴とアクティビティタブには、どんなアクティビティが表示されますか？

課題の履歴タブには、次の情報が記録されます：課題の作成者（これは報告者と同じであることもありますが、明確です）、課題フィールドの変更、ファイルの添付、コメントの削除、作業ログの削除を、課題リンクの作成または削除などです。

アクティビティタブでは同じ情報に加えて、コメントといった追加情報を提供します。しかし、特に課題に関するアクティビティが多数ある場合は、こうした情報はゆっくりロードされます。

次のページを確認して課題の詳細をご確認ください。