リクエストの表示方法
ログインすると、[リクエスト] というボタンが右上に表示されます。
ここでは、顧客は次のものに簡単にアクセスできます。
承認 - ほかのユーザーが送信したリクエストで、自身が承認者であるもの。
マイ リクエスト - そのユーザーが送信したリクエスト。
すべてのリクエスト - 上記の両方に加え、別のユーザーが起票し、自身がリクエスト参加者として追加されているリクエスト。
リクエストの並べ替え方法
顧客はリクエスト ページで以下のパラメータを使用してリクエストをフィルタリングできます。
- リクエスト ステータス - オープン、クローズなど
- リクエスト タイプ - ソフトウェア リクエスト、メール アクセスなど
- 作成者 - 自分が作成、他の誰かが作成して自分と共有されているリクエストなど
A request will display on this page only when a customer has created that request, or if they have been added as a participant on someone else’s request. Learn more at Adding request participants.
ヘルプ センターを見つける方法
ヘルプ センターを顧客と共有するには、次の URL を提供します。
http://<computer_name_or_IP_address>:<http_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals
You can also add customers to a service desk which gives them an account in the help center. Learn more at Adding customers.