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顧客がサービス デスクでリクエストを起票すると確認メールが送信され、メールでエージェントとやり取りすることができます。あるいは、顧客がアカウントを持っている場合、アクセス権を持つヘルプ センターおよびカスタマー ポータルですべてのリクエストを参照できます。

このページの内容

リクエストの表示方法

ログインすると、[リクエスト] というボタンが右上に表示されます。

ここでは、顧客は次のものに簡単にアクセスできます。

  • 承認 - ほかのユーザーが送信したリクエストで、自身が承認者であるもの。

  • マイ リクエスト - そのユーザーが送信したリクエスト。

  • すべてのリクエスト - 上記の両方に加え、別のユーザーが起票し、自身がリクエスト参加者として追加されているリクエスト。


リクエストの並べ替え方法

顧客はリクエスト ページで以下のパラメータを使用してリクエストをフィルタリングできます。

  • リクエスト ステータス - オープン、クローズなど
  • リクエスト タイプ - ソフトウェア リクエスト、メール アクセスなど
  • 作成者 - 自分が作成、他の誰かが作成して自分と共有されているリクエストなど

A request will display on this page only when a customer has created that request, or if they have been added as a participant on someone else’s request. Learn more at Adding request participants.

ヘルプ センターを見つける方法

ヘルプ センターを顧客と共有するには、次の URL を提供します。

http://<computer_name_or_IP_address>:<http_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals

You can also add customers to a service desk which gives them an account in the help center. Learn more at Adding customers.


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