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プロジェクトを作成すると、プロジェクトのヘルプ センターやカスタマー ポータルは Jira インスタンスの既定言語で表示されます。

さまざまな言語の顧客をサポートする場合、リクエストの登録後に送信される確認メールなどの通知を翻訳できます。

Check out Managing service desk notifications to learn:

  • さまざまなロールでの通知の受信方法
  • 通知をカスタマイズする方法
このページの内容

言語の追加または削除

言語を追加すると、サービス デスクはアトラシアンのデフォルト スタイルから翻訳された通知メッセージとテンプレートを適用します。

サービス デスク プロジェクトで言語を追加または削除するには、次の手順を実行します。

  1. [プロジェクト設定] > [顧客通知] に進みます。
  2. [言語サポート] 下の [言語の管理] を選択します。
  3. [言語の追加] を選択すると、サービス デスクでサポートされている言語が表に表示されます。
  4. 翻訳したい言語を選択します。
  5. [アクション] 列で、言語を [有効化] または [無効化] できます。新しく追加された言語は既定で無効化されているため、有効化する前に翻訳の品質を確認できます。

サービス デスクでサポートされていない言語の場合、顧客はプロジェクトの既定の言語で通知を受け取ります。既定言語の横には、プロジェクトの既定であることを示すバッジが表示されます。これは、[プロジェクトの既定言語の設定] リンクから変更できます。

顧客通知の確認と翻訳

顧客通知を翻訳するには、次の手順を実行します。

  1. [プロジェクト設定] > [顧客通知] に進みます。
  2. [既定のルール] で翻訳する通知を選択し、[編集] を選択します。
  3. 通知画面の [コンテンツ] で、ドロップ ダウンから言語を選択します。
  4. 追加の変数またはカスタム コンテンツを挿入します。カスタム コンテンツ用の翻訳を追加する必要があります。これを行わない場合、顧客にはプロジェクトの既定言語でコンテンツが表示されます。
  5. コンテンツをプレビューし、[保存] を押します。

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