Jira Service Desk をインストールする
Jira Service Desk は Jira プラットフォーム上に構築されており、サービス リクエスト、インシデント、問題、および変更管理のために IT チームが必要とするすべての機能を備えています。Jira アプリケーション ファミリ (Jira Software、Jira Service Desk、Jira Core) の一部であり、同じインスタンス上で個別に使用することも組み合わせて使用することもできます。
Jira Service Desk をインストールまたはアップグレードする準備ができている場合、このガイドをご利用ください。Jira Service Desk をインストール済みで、設定方法や使用方法を確認したい場合は、Jira Service Desk のドキュメントを参照してください。
1. システム要件
Jira Service Desk をインストールする前に、ご利用のオペレーティング システムがサポートされているかどうかなど、いくつかの点を確認する必要があります。
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すべて問題ないように見受けられる場合、組織に適切なバージョンとライセンスを決定します。すでに決定済みの場合は、「Jira Service Desk のインストール」に移動してください。
2. バージョンとライセンス
If you plan on managing your own Jira Service Desk instance (not hosted by Atlassian), you have the option of either a Server or Data Center license. Your license determines which features and infrastructure choices are available.
新しいバージョンへのアップグレードには多くの準備時間が必要だが、重大なバグの修正は適用したい組織の場合、エンタープライズ リリースが最適です。
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利用するライセンスとその背景を確認できたら、Jira Service Desk をインストールします。
3. Jira Service Desk のインストール
ここでは、Jira Service Desk をインストールして試用し、本番環境に適用する方法について説明します。また、追加の Jira アプリケーションを既存のインストールに追加する方法についても説明します。
Jira Service Desk をインストールして試用する
- ご使用のオペレーティング システムに対応したインストーラーを https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/download からダウンロードします。
- 「評価用のインストール」の手順に従います。Jira Service Desk には、評価用に使用できる組み込みの便利な H2 データベースが付属しています。
- インストールしたら、「サービス デスク管理者用の入門ガイド」を参照し、Jira Service Desk で行える作業をご確認ください。
本番環境での利用を開始する場合、以下の「Jira Service Desk を本番環境用にインストールする」ガイドに従って新しい環境を作成することをご検討ください。
Jira Service Desk を本番環境用にインストールする
- 「Jira アプリケーションをデータベースに接続する」で該当するガイドに従い、データベースをセットアップします。
- 以下のうち該当するガイドに従い、ご利用のオペレーティング システムにインストールします。
- Once installed, follow the tutorial on Getting started for service project admins to set up Jira Service Desk for your support teams.
追加のアトラシアン製品のインストール
Jira Core または Jira Software をインストール済みの場合、追加アプリケーションとして Jira Service Desk をインストールすることができます。その逆も可能です。
Head to Jira Administration > Applications > Versions & licenses and follow the steps below:
- 「Jira Service Desk バージョン履歴」で、既存のインストールとの互換性を持つ Jira Service Desk のバージョンを確認します。
- Jira 管理者グローバル権限を持っていることを確認します。
- 「追加のアプリケーションとバージョン更新のインストール」の手順に従います。
- インストールした製品のドキュメントを参照し、使用方法を確認します。
There are over 600 apps available from the Atlassian Marketplace that will help you supercharge your Jira Service Desk. Read Managing apps to learn how to set these up.
4. 新しいバージョンへのアップグレード
Jira Service Desk は複数の方法でアップグレードできます。使用する Jira Service Desk のバージョンや Jira Service Desk を実行する環境の種類に応じて、使用する方法を決定します。
手順
- リリース ノートおよびアップグレード ノートを参照し、アップグレード先のバージョンを決定します。
アップグレード パスを決定します。
バージョン アップグレード パス 2.5.x より前 3.0 にアップグレードしてから最新バージョンにアップグレードします。 3.0 〜 3.16 最新バージョンに直接アップグレードします。 4.0 以降 最新バージョンに直接アップグレードします。 以下のオプションから方法を選択し、ページの手順に従います。
インストーラーを使用する (Jira インスタンスをアップグレードする最も簡単な方法)
手動でアップグレード (異なるオペレーティング システムまたはデータベース ソフトウェアに移行する場合)
ダウンタイムありで Jira Data Center をアップグレード (手動)
ダウンタイムなしで Jira Data Center をアップグレードする
5. Jira Service Desk を最大限に活用する
これで Jira Service Desk がインストールされました。セットアップ、機能の確認、チームでの Jira Service Desk の活用などに役立つたくさんのリソースを提供しています。
入門ガイド
主要なタスク
ベスト プラクティス ガイド
- セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
- Jira Service Deskを使用する IT チームのためのベストプラクティス
- Jira Service Desk を使用するソフトウェア チームのためのベストプラクティス