サービスデスク管理の開始
Jira Service Desk の使用を開始する
このページの内容
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
管理者向けの Jira Service Desk へようこそ！このチュートリアルでは、ワークスペースにご案内し、チームのエージェントが使用するサービスデスクプロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト（カスタマーポータル）をセットアップするプロセスについて順を追って説明します。
短時間で習得し、実行に移せるよう、基本的な Jira Service Desk の機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルでは、以下を行います。
1 つのサービスデスク プロジェクトのセットアップ
3 名のエージェントの追加
顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備
Jira Service Desk の概要について説明します。
閲覧者:
- サービスデスク管理者
- チームマネージャー
時間: 30 分
キュー 
管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。
レポート 
[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。
プロジェクト設定 
ここで、リクエスト タイプのセットアップ、カスタマー ポータルのブランド化、メール アカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。
カスタマー ポータル 
このリンクを使用すると、サービスデスク プロジェクトのカスタマー ビューをナビゲートできます。
サービス デスクのワークスペースの基本的な知識について確認しました。これで、自身の Jira Service Desk サイトをセットアップし、最初のプロジェクトを追加できます。
Last modified on Mar 5, 2020
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Powered by Confluence and Scroll Viewport.