サービスデスク管理の開始

管理者向けの Jira Service Desk へようこそ！このチュートリアルでは、ワークスペースにご案内し、チームのエージェントが使用するサービスデスクプロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト（カスタマーポータル）をセットアップするプロセスについて順を追って説明します。

短時間で習得し、実行に移せるよう、基本的な Jira Service Desk の機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルでは、以下を行います。

Jira Service Desk の概要について説明します。

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時間: 30 分

管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。

[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタムレポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。

ここで、リクエストタイプのセットアップ、カスタマーポータルのブランド化、メールアカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。

このリンクを使用すると、サービスデスクプロジェクトのカスタマービューをナビゲートできます。

サービスデスクのワークスペースの基本的な知識について確認しました。これで、自身の Jira Service Desk サイトをセットアップし、最初のプロジェクトを追加できます。