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この例では、基本的なワークフローを備えたサービスデスク用のごく基本的な SLA の作成方法を取り上げます。

基本的な SLA の設定

優先度が最高の課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決する必要があります。特定の顧客には、24 時間 365 日のサポートを提供します (これらの課題には「24H」のラベルが付いてます)。他のすべての顧客には 9 時から 5 時までのサポートを提供しますが、SLA メトリックの追跡は行いません。

SLA 設定の例。

基本的な課題ワークフロー

  • ラベルなし