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Request participants are customers and organizations who can view, comment, and receive notifications about a request. Participants receive the same notifications as the reporter and can turn off notifications at any time. You might add request participants so they can provide more information about a request, or to notify them of a request's progress.

Both agents and customers can add and remove request participants. Who customers can add as participants depends on the project's customer permissions settings. Read Managing access to your service desk to learn more.


このページの内容

プロジェクトへの参加者の追加

プロジェクトに参加者を追加するには、次の手順を実行します。

  1. サイドバーから [プロジェクト設定] > [ユーザーとロール] を選択し、[ユーザーをロールに追加] を選択します。
  2. 参加者のメール アドレスを入力し、ロール タイプを選択してから、[追加] を選択します。

Request participants follow issue-level security schemes. For example, if an administrator customizes requests so that only reporters can view them, then request participants won't be able to view the request. Administrators can refer to the instructions in Configuring issue-level security to update the issue security scheme.


課題への参加者の追加

Requests participants can only be added if they have access to the project. Change your customer permissions to set who can access your service desk project.

リクエストに参加者を追加するには、次の手順を実行します。

  1. リクエスト参加者を追加する課題を開きます。
  2. 課題ビューの右側にある [リクエスト参加者] または [組織] フィールドを選択します。
  3. 参加者の詳細を入力し、チェックマークを選択します。

When you add a request participant they receive an email notifying them that they are participating in the request, depending on the project's notification settings.

以下の画像は、課題ビュー内のリクエスト参加者を示しています。

課題ビューのリクエスト参加者フィールドの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。


カスタマー ポータルでの参加者の追加

Agents and customers can add participants from the customer portal. If a customer is in an organization, they can share the request when they raise it. By default, new requests are Private, so you’ll need to choose to share them with your organization.

エージェントがリクエストに参加者を追加するには、次の手順を実行します。

  1. サイドバーから、[リクエストの起票] を選択します。 
  2. リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
  3. 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
  4. [共有] を選択します。

カスタマーがリクエストに参加者を追加するには、次の手順を実行します。

  1. 提供されたリンクからカスタマー ポータルにアクセスします。
  2. リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
  3. 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
  4. [共有] を選択します。

Participants will receive an email notifying them that they are participating in the request depending on the project's notification settings. The participants will appear under the Shared with section in the request.

以下の画像は、カスタマー ポータルのリクエスト ビュー内のリクエスト参加者を示しています。

カスタマー ポータル ビューの [共有先のユーザー] パネルの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。


メールでの参加者の追加

Customers in an organization can share requests when they raise them. By default, the request is shared with the customer's organization unless they select Private request, or have changed the default settings to keep all new requests private. If the customer is in more than one organization the request is private by default.

新しいリクエストを既定でプライベートにするか共有するかを選択できます。これを行うには、[管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Desk設定] に移動して組織管理の項目を確認します。

メールで参加者を追加するには、次の手順を実行します。

  1. 参加者のメール アドレスを TO または CC フィールドに追加します。

The participant will receive an email notification that you added them depending on the project's notification settings.


ウォッチャーの追加

エージェントは課題での支援が必要な場合に、他のエージェントまたは Jira ユーザーを追加することができます。たとえば、Jira Software を利用している開発者に、カスタマーが報告したバグの解析を支援してもらいたいとします。

他のユーザーを関与させるには、ウォッチャーとして追加します。

  1. ウォッチャーを追加する課題を開きます。
  2. 画面右側の、[ユーザー] の下にある [ウォッチャー] フィールドを選択します。 
  3. 数をクリックし、[ウォッチャーの追加] フィールドに名前またはメール アドレスを入力します。

ウォッチャーは、課題の内部アクティビティについて通知され、内部コメントでエージェントとコミュニケーションをとることができます。