セルフサービスのナレッジベースのセットアップ

Jira Service Management を Confluence に接続し、それをナレッジ ベースとして使用すると、チームがナレッジを簡単に管理および共有できるようになります。これにより、エージェントは正しい回答にいつでもすぐにアクセスできるため、リクエストをより迅速に解決できます。

ナレッジ ベースを使用する利点は他にもいくつかあります。

  • エージェントは、トラブルシューティングの記事やハウツーを作成して厳選することで、専門知識を共有できます。ナレッジ ベース記事の作成方法をご確認ください。
  • 新しいエージェントは、よくある問題をすばやく把握し、一貫した答えでカスタマーに対応できます。
  • ナレッジ ベース権限の設定に応じて、以下のことが可能です。

プロジェクト管理者は、ポータルを Confluence Cloud または Confluence Data Center のいずれかに接続することで、次のようなアクションを実行できます。

  • 関連するスペースをリンクする
  • 記事を閲覧できるユーザーをセットアップする
  • リクエスト フォームで自動検索を設定する
  • 記事の利用状況を確認する

プロジェクト管理者は Jira 管理者と連絡を取り合い、ユーザー ベースを設定して、Jira Service Management と Confluence 間のアプリケーション リンクをセットアップする必要があります。

Confluence Cloud


アトラシアンが管理する Confluence Cloud を使用している場合は、このオプションを選択します。


Confluence Cloud でのナレッジ ベースのセットアップ方法

Confluence Data Center


自身の組織が管理されるオンプレミスの Confluence を使用している場合は、このオプションを選択します。


Confluence Data Center でのナレッジ ベースのセットアップ方法

最終更新日: 2024 年 1 月 3 日

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